Energisa cortou a luz da casa nova e não religa mesmo após solicitação.

Olá, Stephanie!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a expectativa em relação à mudança para o novo imóvel.

Após análise do seu caso, verificamos que a situação relatada não se refere a uma suspensão de fornecimento de energia, mas sim a um processo de transferência de titularidade com reativação da unidade consumidora, procedimentos distintos e regulamentados pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.

Identificamos que a solicitação de transferência de titularidade foi registrada em 05/07/2026, com prazo regulatório de atendimento de até 3 dias úteis, tendo sido concluída em 06/07/2026, dentro do prazo estabelecido pela regulamentação.

Após a conclusão da transferência, foi registrada, em 06/07/2026, a solicitação de vistoria para reativação da unidade consumidora, cujo prazo de atendimento é de até 5 dias úteis, conforme previsto na Resolução ANEEL n 1.000/2021.

Nossa equipe técnica compareceu ao endereço em 06/07/2026, às 17h25, porém a solicitação não pôde ser concluída porque, durante a vistoria, foi constatado que a instalação elétrica da unidade não atende aos requisitos técnicos exigidos para a ligação.

Conforme análise do setor responsável, foi identificada a necessidade de adequação do poste padrão de entrada, uma vez que a configuração atual, utilizando a caixa padrão existente e eletrodutos instalados de forma embutida, não está em conformidade com os padrões técnicos e de segurança exigidos para a conexão da unidade ao sistema de distribuição.

Nessas situações, a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 estabelece que a distribuidora somente pode efetuar a ligação ou reativação do fornecimento quando as instalações da unidade consumidora estiverem em conformidade com as normas técnicas aplicáveis, garantindo a segurança do consumidor, de terceiros e da própria rede elétrica.

Assim, após a realização das adequações necessárias no poste padrão, será possível solicitar uma nova vistoria.

Estando as instalações em conformidade, a reativação da unidade consumidora será realizada normalmente.

Dessa forma, verificamos que a distribuidora atuou em conformidade com a regulamentação vigente, atendendo à solicitação de transferência de titularidade dentro do prazo regulatório e realizando a vistoria técnica necessária, não sendo possível concluir a reativação exclusivamente em razão das não conformidades identificadas na instalação da unidade consumidora, situação que não caracteriza falha na prestação do serviço pela distribuidora.

Caso necessite de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, permanecemos à disposição também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
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Atendimento telefônico gratuito 24h: 0800 647 7196
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Protocolo deste atendimento: 92101815.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.