Energisa: Problema persistente de baixa tensão em equipamentos elétricos.

Olá, Adão!

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos relatados e agradecemos por nos informar a situação.

Esclarecemos que, em 01/09/2026, foi registrada uma solicitação específica para apuração da reclamação relacionada ao nível de tensão, sob o protocolo n *****.

A partir desse registro, nossa equipe técnica foi acionada para realizar as verificações necessárias no local, avaliar as condições do fornecimento e identificar a eventual causa da ocorrência relatada.

O atendimento possui caráter emergencial e a equipe está mobilizada para realizar as verificações necessárias no local, observando as características e os horários em que o problema foi relatado.

Ressaltamos que as medições realizadas pelo consumidor são importantes como informação para a análise, porém a caracterização de eventual não conformidade do nível de tensão depende da avaliação técnica realizada no ponto de conexão, conforme os critérios estabelecidos pela regulamentação da ANEEL e pelo PRODIST.

Após a realização da inspeção e da medição instantânea, o resultado será comunicado ao consumidor no prazo regulamentar de até 15 dias, conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 e pelo Módulo 8 do PRODIST. No caso em questão, a comunicação será encaminhada para o e-mail cadastrado: [a***m***b***[email protected]].

Caso a avaliação técnica confirme a existência de irregularidade no nível de tensão, serão adotadas as providências cabíveis para sua regularização, observando os procedimentos e prazos estabelecidos pela regulamentação vigente.

Dependendo do resultado da inspeção e das condições verificadas no local, poderão ser necessárias medições complementares para a adequada apuração dos indicadores de qualidade da tensão.

Também esclarecemos que eventuais ocorrências no sistema elétrico podem estar relacionadas a diferentes fatores, como condições da rede, características de carga, eventos externos, condições ambientais ou intervenções de terceiros.

Por essa razão, não é possível atribuir previamente a causa da ocorrência sem a realização da avaliação técnica.

Quanto à preocupação com possíveis danos a equipamentos elétricos, a análise técnica é igualmente importante para verificar as condições do fornecimento.

Caso seja constatada irregularidade de responsabilidade da distribuidora, serão adotadas as providências cabíveis, de acordo com a regulamentação aplicável.

Dessa forma, reforçamos que a situação relatada não está sendo ignorada.

Ao contrário, já existe uma solicitação formal específica para apuração do nível de tensão, permitindo que a equipe técnica avalie a ocorrência no local e, com base nos resultados obtidos, sejam definidas as medidas necessárias.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.

Vieram ontem fazer manutenca na rede, mas nao na minha casa, passamos horas sem energia e qnd voltou a rede baixa tava pior do que antes marcando menos de 90 na tomada.

Olá, Adão!

Compreendemos a sua insatisfação, principalmente diante da informação de que, após a intervenção realizada na rede, a tensão teria apresentado valores ainda mais baixos.

Conforme já informado anteriormente, em 01/09/2026 foi registrada uma solicitação específica para apuração da ocorrência relacionada ao nível de tensão, sob o protocolo n *****.

Esclarecemos que o atendimento permanece em execução e ainda não foi concluído.

A manutenção realizada na rede mencionada em sua réplica não significa, por si só, a conclusão da solicitação específica aberta para apuração do nível de tensão em sua unidade consumidora.

Neste momento, a equipe técnica segue responsável pela avaliação da situação, incluindo a verificação das condições do fornecimento no local, para que seja possível identificar a causa da ocorrência e, se constatada alguma não conformidade de responsabilidade da distribuidora, sejam adotadas as providências necessárias para sua regularização.

Reforçamos também que os valores medidos pelo consumidor são informações importantes para auxiliar na apuração, porém a caracterização de eventual irregularidade no nível de tensão depende da avaliação técnica e das medições realizadas conforme os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.

Assim, pedimos que aguarde a conclusão do atendimento já aberto.

Após a realização das verificações necessárias, o resultado da análise será comunicado ao consumidor pelo e-mail cadastrado, conforme os procedimentos e prazos regulamentares anteriormente informados.

Ressaltamos que sua manifestação está sendo acompanhada e que a situação relatada não foi encerrada ou desconsiderada.

O atendimento permanece em andamento justamente para que a ocorrência seja devidamente apurada e sejam definidas as medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.