Falta de energia e falha nos canais de atendimento da Energisa

Olá, José!

Em atenção à sua manifestação, realizamos a consulta em nossos sistemas e não identificamos Contrato de Fornecimento de Energia Elétrica vinculado ao CPF informado nesta plataforma.

Dessa forma, como o senhor não consta como titular da unidade consumidora, não podemos fornecer informações específicas sobre a instalação sem a confirmação dos dados da unidade, em respeito à segurança e à proteção dos dados cadastrais.

Ainda assim, verificamos a ocorrência mencionada e identificamos que a interrupção no fornecimento registrada em 26/08/2026, às 19h32, foi devidamente atendida pela nossa equipe no mesmo dia, às 21h33.

Durante o atendimento, foi constatado que a ocorrência foi provocada por fator externo à rede da distribuidora, decorrente de uma pipa que atingiu a rede elétrica.

É importante ressaltar que, em algumas situações, interrupções no fornecimento e oscilações de tensão podem ocorrer, especialmente quando há danos à rede elétrica.

O prazo para o restabelecimento pode variar de acordo com a extensão e a complexidade dos danos identificados, não sendo possível, em determinados casos, estabelecer previamente um horário exato para a normalização.

Essas ocorrências também podem ser provocadas por fatores externos, como ações de terceiros ou condições ambientais, que estão fora do controle da concessionária.

Nesses casos, nossas equipes são mobilizadas para identificar a causa e realizar os procedimentos necessários para restabelecer o fornecimento com a maior brevidade possível.

Em relação aos indicadores de continuidade, esclarecemos que, caso seja constatada eventual violação dos limites regulatórios durante o período de interrupção, a compensação devida será realizada automaticamente na fatura do cliente, conforme as regras estabelecidas pela ANEEL e pelo PRODIST Módulo 8, não sendo necessário que o consumidor solicite esse procedimento.

Dessa forma, reforçamos que a Energisa atua em conformidade com as normas regulatórias aplicáveis, buscando assegurar a continuidade e a qualidade do fornecimento, bem como o respeito aos direitos dos consumidores.

Conforme conversamos por telefone, o senhor também nos informou que a situação já havia sido normalizada.

Quanto aos canais de atendimento, lamentamos eventuais dificuldades encontradas e reforçamos que permanecemos disponíveis 24 horas por dia para o registro de ocorrências e demais solicitações. O senhor pode utilizar o canal de sua preferência:

Fale Conosco: [https://servicos.energisa.com.br/]
Central de Atendimento gratuita, 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341
Aplicativo Energisa ON, disponível para dispositivos compatíveis.
Instagram: www.instagram.com/energisa
Facebook: www.facebook.com/energisa
Twitter: www.twitter.com/energisa
Site: www.energisa.com.br

Reafirmamos nosso compromisso com a prestação de um serviço seguro e de qualidade, bem como com a adoção de todas as medidas possíveis para minimizar os impactos de ocorrências na rede elétrica e restabelecer o fornecimento com a maior brevidade possível.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Protocolo deste atendimento: 93791368.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.