Falta de energia elétrica e demora na resolução de problema com transformador

Olá, Samuel! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos o quanto a continuidade do fornecimento de energia é essencial para o seu dia a dia e os impactos que uma interrupção pode causar. Reforçamos que seguimos empenhados em atendê-lo com segurança, agilidade e eficiência, buscando sempre a melhor solução para o seu caso.

Após análise da ocorrência registrada em nosso sistema, verificamos que o atendimento foi realizado dentro do prazo regulamentar estabelecido pela ANEEL, conforme previsto na Resolução Normativa n 1.000/2021. Ainda assim, compreendemos a sua percepção quanto ao tempo de normalização, especialmente por se tratar de uma ocorrência envolvendo queima de transformador, que exige uma atuação técnica mais complexa e criteriosa.

Destacamos que, em áreas rurais, alguns atendimentos podem demandar maior tempo devido a fatores externos, como condições de acesso, localização e variáveis ambientais, que não estão sob controle da concessionária. Mesmo diante disso, reforçamos que todas as medidas possíveis foram adotadas para restabelecimento do fornecimento com a maior brevidade e segurança.

Em relação à solicitação de ressarcimento, esclarecemos que o processo segue critérios técnicos e regulatórios definidos pela ANEEL, sendo necessário o envio de informações e documentos para abertura e análise da ocorrência.

Identificamos que foram realizadas tentativas de contato por meio do telefone final 7450, sem sucesso. Além disso, foi encaminhada solicitação de dados para o e-mail cadastrado (paola*@gmail.com) em 28/04/2026, porém até o momento não houve retorno com as informações necessárias.

Dessa forma, ressaltamos que a continuidade do processo depende do envio dos dados solicitados, os quais são indispensáveis para análise técnica do pedido, conforme exigido pela regulamentação vigente.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as seguintes informações:

- Qual o problema no fornecimento de energia que causou o dano?
- Qual a marca do aparelho?
- Qual o modelo do aparelho?
- Qual o dia e hora do ocorrido?
- Estava chovendo no dia e horário informados?
- Qual o telefone para contato?
- Para qual e-mail poderemos enviar uma resposta?
- Por favor, confirme um ponto de referência da unidade consumidora e um contato via WhatsApp.
- Os alimentos ou produtos perecíveis devem conter a marca, a quantidade, e a informação do volume em litros ou peso em grama;

Assim que recebermos os dados completos, a solicitação será formalmente registrada e analisada dentro dos prazos regulatórios.

Reforçamos que não houve falha na prestação do serviço, tendo a concessionária atuado dentro dos prazos e normas estabelecidos, e que a ausência de conclusão do processo até o momento decorre da falta de informações necessárias para continuidade da análise.

Seguimos à disposição para lhe auxiliar em todas as etapas e acompanhar sua solicitação de perto.

Conte conosco, Samuel! Estamos aqui para ajudar.

Caso precise de suporte, pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.

Interessante como não se sustenta as alegações de falha nas tentativas de contato, vocês conseguem ligar 20x ao dia se atrasar o pagamentos do talão e até envia SMS ameaçando levar o CPF para o Serasa, vão pro inferno vcs, deixa acontecer novamente que vcs vão se ver na justiça, esse mês meu talão de R$ 180,00 foi para R$ 205,00, isso mês que ficamos 48horas sem o fornecimento de energia... As empresas no Brasil se transformou em máfia e nós consumidor pagamos pela ineficiente prestação de serviço e recebendo só palavras técnicas e alegações que chega dá nojo...