Já está paga essa conta

Olá, Arlon! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Em resposta à sua manifestação, realizamos análise detalhada em sistema e identificamos que as faturas mencionadas foram quitadas após a data de vencimento, tendo a baixa financeira sido processada em 05/05/2026, motivo pelo qual atualmente as contas já constam como pagas em nossos sistemas.

Esclarecemos ainda que, no momento, não há registros de negativação ativos vinculados à Energisa junto ao Serasa, não havendo qualquer restrição vigente relacionada aos débitos mencionados.

Importante pontuar que, conforme previsto na Lei n 9.492/1997, o não pagamento da fatura até a data de vencimento pode tornar o débito passível de inclusão em órgãos de proteção ao crédito ou protesto, observados os critérios legais de comunicação e regular tramitação do procedimento. Assim, até a efetiva compensação financeira do pagamento, o débito pode permanecer apto a compor bases negociais e de recuperação de crédito.

Ressaltamos também que, após a compensação do pagamento e regularização do débito, a exclusão de eventual apontamento ocorre conforme os fluxos sistêmicos dos órgãos responsáveis. Em casos de protesto cartorário, eventuais despesas relacionadas ao cancelamento tratam-se de emolumentos cartorários, conforme previsto no art. 26 da Lei n 9.492/1997, não possuindo vínculo com a distribuidora.

Dessa forma, considerando que os débitos já foram devidamente baixados, não há apontamento restritivo ativo no momento, bem como que a situação foi regularizada após a compensação dos pagamentos, reforçamos que não identificamos falha operacional ou manutenção indevida de restrição por parte da concessionária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Conte conosco, Arlon!

Caso deseje, também é possível prosseguir com o atendimento através dos canais de atendimento abaixo:

Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.

Protocolo de atendimento: 89924263.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.