Não consigo contatar a ENERGISA em nenhum canal de atendimento para solicitar a Tarifa Social de Energia Elétrica.

Question

Preciso solicitar a isenção da minha conta de luz, o que é me garantido por lei, já que tenho cadastro no Cadúnico, porém é impossível conseguir contatar e requerer isso à agencia ENERGISA. O local de atendimento na minha cidade, Muriaé - Mg, está fechado por conta da pandemia, o telefone não atende nunca, o site não está funcionando e o whatssap programado para resolver questões especificas, não permite falar sobre a isenção . Fico me questionando se talvez a empresa esteja dificultando os canais de comunicação, para dificultar que a população tenha acesso aos seus direitos e assim por não conseguir falar com a empresa, seja obrigado a pagar a conta, mesmo sem poder.  Não sei como é o acordo entre governo e energisa, mas sinceramente, é isso que me vem a mente.

Accepted Answer

Oi, Márcia!

Enfrentamos uma instabilidade dos nossos sistemas, mas já estamos retomando o atendimento a alguns serviços. Já é possível solicitar religação de energia, suspensão voluntária de fornecimento, novas ligações, informar falta de energia, situações onde haja risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e negociação de contas em atraso. Recomendamos o uso da Gisa, nossa atendente virtual no WhatsApp, por ser um canal mais simples, fácil e ágil, mas você também pode contar com o atendimento pelo call center (*******). O app Energisa On e o site infelizmente ainda permanecem indisponíveis, contando com o nosso total empenho para que voltem à normalidade o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e em breve retornaremos com novas atualizações sobre o restabelecimento dos serviços.

Energisa - Minas Gerais:

Call Center: ******* ******* *******.

Whatsapp: ******* *******.

Atendimento Canais Digitais – Energisa.

Não consigo contatar a ENERGISA em nenhum canal de atendimento para solicitar a Tarifa Social de Energia Elétrica.

Resposta da empresa