Ouvidoria Energisa-PB não responde e-mail enviado a mais de 20 dias

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/09/2019 às 16:32

ID: 95155449

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com um problema em uma linha de transmissão que passa em frente a minha casa na Cidade de Cajazeiras-PB onde iniciei um construção e o fio de alta tensão ficou a menos de 40 cm da parede da frete (Varanda), solicitei uma visita técnica para avaliação de adequação com isolamento ou remoção do fio para que possa continuar a obra, fiz a solicitação junto a agencia de Cajazeira-PB conforme Protocolos: 9.*******.*******.******* / 89.*******.******* / 54.*******.*******. Não foi enviado a equipe técnica para avaliação simplesmente uma Carta Modular:CM N 300_2019-EPB com referência 92147388 assinado pelo Sr. Jefferson da Silva Santos-Mat. ******* (Supervisor de Projeto,Construção e Manutenção da Distribuição) com valor de remoção dos postes. Tentei contestar informando que a solicitação não era motivo de estética ou capricho mas de "Segurança e adequação", responderam que somente pagando para resolver. Recorri a ouvidoria da Energisa-PB - ******* no dia 21/08/******* por e-mail e hoje 13/09/******* data da reclamação com mais de "20 dias" não obtive resposta, enviei outro e-mail no dia 12/09/******* as 09:00 hs e também não responderam (O site informa que são 15 dias para resposta de solicitação) caso que não ocorreu. O número da ouvidoria ******* ******* *******
não funciona ligando de outro estado, hoje registrei outra reclamação ******* por não ser respondido pela Ouvidoria da Energisa da Paraíba com prazo de resposta de "mais 5 dias". O descaso é tão grande que chega a ser cômico.

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Resposta da empresa

16/09/2019 às 10:47

Olá, José, bom dia!

Após recebimento de suas informações, encaminhamos o seu caso para tratativa devida, junto ao setor responsável. Através deste canal, acompanharemos o andamento de sua reclamação e lhe repassaremos todas as informações até a conclusão da mesma.
Pedimos por gentileza que aguarde, pois entraremos em contato com você, o mais breve possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição por mensagem privada neste canal.

Colocamo-nos à disposição para te atender da melhor forma, sempre que precisar.
Agradeço o seu contato através desta plataforma.
Além do reclame aqui, você também pode entrar em contato com a gente através dos canais digitais abaixo:
- Facebook: www.facebook.comenergisa
- Twitter: www.twitter.comenergisa
- Site: https://*******
- App: aplicativo Energisa ON, disponível para Android, IOS e Windows Phone. Para baixar acesse: www.energisa.comenergisaon

Atendimento Energisa - Canais Digitais.

Réplica da empresa

25/09/2019 às 08:52

Oi, José, bom dia!

A resposta foi enviada pela ouvidoria no dia 19/09/******* para o endereço: *******; Como havia uma reclamação de primeiro nível registrada, foi necessário aguardar a mesma ser tratada para que fosse enviada a resposta concreta para o seu e-mai.

No mais, estamos sempre à disposição. Além do reclame aqui, você também pode entrar em contato com a gente através dos canais digitais abaixo:

- Facebook: www.facebook.comenergisa

- Twitter: www.twitter.comenergisa

- Site: https://*******

- App: aplicativo Energisa ON, disponível para Android, IOS e

Windows Phone. Para baixar acesse: www.energisa.comenergisaon



Atendimento Energisa - Canais Digitais.

Réplica do consumidor

18/11/2019 às 17:56

Mais uma vez venho através deste canal solicitar a ENERGISA Região Norte e Nordeste uma explicação para o não cumprimento de agendamento feito pela própria Ouvidoria Energisa conforme e-mail enviado em (19 de set. de ******* 14:23)
Prezado (a) cliente,
Sobre o assunto ao protocolo de ouvidoria n. *******
Segue abaixo posicionamento do departamento responsável.
Em atenção à presente solicitação de Ouvidoria protocolo n. *******, a informamos que a obra de remoção do poste, foi reprogramada para o dia 13/11/******* a sua execução. Enviei e-mail no dia (14 de nov. de ******* 00:42 (há 4 dias)) e até agora 18/11/******* não obtive resposta do motivo de não executarem a obra. Tenho a impressão que a ENERGISA só responde por estes canais de Reclamação, pois os e-mail que envie as pessoas responsáveis não recebo resposta, já vamos para 60 dias sem uma solução e ao menos uma tratativa com o cliente para saber sobre o processo já que os números de acesso a ENERGISA ouvidoria, ******* ******* 85 85 não funciona fora do estado da Paraíba e o número para Clientes de fora do Estado:******* informa que encontra-se desligado.