Reclamação sobre oscilações e interrupções constantes de energia elétrica sem solução definitiva.
Em réplica
Sena Madureira - AC
03/09/2026 às 18:58
ID: 258171957
Unidade consumidora=*****
Número de contato ***** ou *****
Cidade: *****
Nome: *****
Venho registrar uma reclamação referente ao fornecimento de energia elétrica da minha residência.
Há bastante tempo estamos enfrentando quedas constantes de energia e oscilações na rede elétrica. O problema não é algo pontual: acontece repetidamente e vem prejudicando o fornecimento normal de energia.
Já entrei em contato diversas vezes com a Energisa para informar o problema, porém, apesar dos contatos e reclamações realizados, a situação continua sem uma solução definitiva.
As oscilações de energia são preocupantes, pois podem causar danos a aparelhos eletrônicos e eletrodomésticos, além dos transtornos causados pela interrupção frequente do serviço.
Solicito que a Energisa realize uma verificação técnica na rede que atende a região, identifique a causa das constantes oscilações e interrupções e apresente uma solução definitiva para o problema, e não apenas um atendimento pontual quando a energia falta.
Tenho protocolos/registros dos contatos anteriores e posso apresentá-los caso necessário.
Peço que a empresa informe qual é a causa do problema, quais providências serão tomadas e qual o prazo para a regularização definitiva do fornecimento.
Caso o problema continue sem solução, pretendo encaminhar a reclamação à Ouvidoria da Energisa, à ANEEL e aos órgãos de defesa do consumidor, juntamente com o histórico dos protocolos e registros das ocorrências.
Aguardo uma solução efetiva, pois essa situação já persiste há muito tempo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:51
Olá, Daniel!
Inicialmente, esclarecemos que realizamos consulta em nossos sistemas e não identificamos contrato de energia elétrica vinculado ao CPF informado.
Dessa forma, a presente manifestação é tratada como uma solicitação realizada por terceiro, não sendo possível confirmar vínculo do manifestante com a unidade consumidora mencionada.
Ainda assim, considerando o teor da manifestação e a preocupação relatada quanto às condições do fornecimento, verificamos que, em 04/09/2026, foi registrada uma solicitação específica para apuração da reclamação relacionada ao nível de tensão, sob o protocolo n *****.
A partir desse registro, nossa equipe técnica foi acionada para realizar as verificações necessárias no local, avaliar as condições do fornecimento e identificar, de forma técnica, a eventual causa das ocorrências relatadas.
O atendimento possui caráter emergencial, e a equipe está mobilizada para realizar as verificações necessárias, considerando as características da ocorrência e, sempre que possível, os períodos em que o problema foi observado.
Ressaltamos que as informações e medições eventualmente realizadas pelo consumidor são importantes e contribuem para a análise. Entretanto, a caracterização de eventual não conformidade do nível de tensão depende da avaliação técnica realizada no ponto de conexão, observando os critérios estabelecidos pela regulamentação da ANEEL e pelo Módulo 8 do PRODIST.
Após a realização da inspeção e da medição instantânea, o resultado será comunicado ao consumidor no prazo regulamentar de até 15 dias, conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 e pelo Módulo 8 do PRODIST. No presente caso, a comunicação será encaminhada para o e-mail cadastrado: [da***ll***c***[email protected]].
Caso a avaliação técnica confirme a existência de irregularidade no nível de tensão, serão adotadas as providências cabíveis para sua regularização, observando os procedimentos e prazos previstos na regulamentação vigente.
Dependendo dos resultados obtidos e das condições verificadas no local, poderão ser necessárias medições complementares para a adequada apuração dos indicadores de qualidade da tensão.
É importante esclarecer também que ocorrências no sistema elétrico podem estar relacionadas a diferentes fatores, como condições da rede, características de carga, eventos externos, condições ambientais ou intervenções de terceiros.
Por esse motivo, não é possível atribuir previamente uma causa específica ao problema sem a realização da avaliação técnica.
Quanto à preocupação manifestada sobre possíveis danos a equipamentos elétricos, a apuração das condições do fornecimento também é fundamental para verificar tecnicamente a situação.
Caso seja constatada irregularidade de responsabilidade da distribuidora, serão adotadas as providências cabíveis, conforme a regulamentação aplicável.
Dessa forma, reforçamos que, embora não tenha sido identificado contrato de energia vinculado ao CPF informado e a manifestação seja caracterizada como realizada por terceiro, a situação relatada foi considerada e já existe uma solicitação formal e específica para apuração do nível de tensão, com acionamento da equipe técnica.
Assim, a ocorrência não está sendo ignorada ou tratada apenas como uma reclamação pontual.
A equipe realizará a avaliação técnica no local e, com base nos resultados obtidos, serão definidas as medidas eventualmente necessárias.
Assim que a avaliação for concluída, o resultado será devidamente comunicado ao consumidor.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 20:15
Estou aguardando, pois continua na mesma situação!!