Reclamação sobre parcelamento de dívida e [Editado pelo Reclame Aqui] de relógio de energia
Respondida
Rio Branco - AC
20/08/2026 às 22:56
ID: 257011219
Pedi um parcelamento da dívida da unidade consumidora de número *****, por várias vezes, pela negociação na loja e atendente na cidade da justiça. Escolhi o plano e não enviaram o PDF dos boletos, depois não quiseram mais ir adiante com a negociação. Depois pedi outro parcelamento que não consegui pagar por estar com pum problema grave de ameaças por grupos [Editado pelo Reclame Aqui] ma minha casa, que está cercada, e não consegui pagar. Pedi uma parcela menor na justiça, mas o CEJUSC disse que só poderia ser feito obrigatóriamente pelo setor de endividamento. Porém o setor inicialmente disse que não poderia entrar no contexto da lei.
Assim, 1) Peço encarecidamente que tenham consideração de parcelar mesmo assim no valor pequeno para eu poder pagar.
2) E efetivem uma investigação urgente de onde foi encaminhado no Acre ou em outros estados o relogio [Editado pelo Reclame Aqui] na minha propriedade, pois recebi, uma cobrança e um aviso de concerto da rede, quando o relogio e o poste foi [Editado pelo Reclame Aqui]. E ENTREGUEM POR ESTE CANAL UM RETORNO POIS SAÕ FAÇÕES PERIGOSAS E ESTOU AMEAÇADA.
3) Peço que entrem em contato pelo número de whattsapp para encaminhar os arquivos que não consigo por aqui ou enviem email institucional.
Fico no aguardo atenciosamente. Suzana
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 13:31
Olá, Suzana!
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise dos pontos apresentados e esclarecemos que, quanto à alegação de furto do poste e do equipamento de medição mencionado, não foram identificados em nossos registros solicitações, protocolos ou documentos que comprovem a comunicação formal da ocorrência à distribuidora à época dos fatos.
Da mesma forma, não foram localizados elementos que permitam estabelecer relação entre a alegação apresentada e as cobranças realizadas na unidade consumidora.
Em relação às faturas questionadas, verificamos que não houve solicitação de encerramento contratual da unidade consumidora no período mencionado.
Dessa forma, não foram identificados fundamentos regulatórios que justificassem o cancelamento das cobranças regularmente geradas.
Quanto aos pedidos de parcelamento e negociação, esclarecemos que o débito mencionado foi objeto de cessão de crédito.
Com isso, a gestão, negociação e cobrança desses valores passaram a ser de responsabilidade da empresa cessionária, que atualmente administra o referido crédito.
Por esse motivo, eventuais solicitações relacionadas a parcelamento, renegociação, descontos, quitação ou atualização dos valores do débito deverão ser direcionadas diretamente à empresa responsável pela gestão do crédito cedido, uma vez que a distribuidora não possui mais autonomia para realizar alterações ou negociações sobre esses valores.
Reforçamos que a análise realizada considerou os registros disponíveis relacionados à unidade consumidora e, até o momento, não identificamos elementos que caracterizem falha na prestação do serviço ou irregularidade nas cobranças mencionadas.
Caso permaneça alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 647 7196
WhatsApp: (68) 99233-0341
Protocolo deste atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.