Religação de energia cancelada e sem resolução após 10 dias sem fornecimento

Olá, Patrick! Esperamos que esteja tudo bem.

Me chamo Maxwell e faço parte do time de Experiência ao Cliente da Energisa.

Antes de qualquer esclarecimento, quero dizer que compreendemos a sua situação e a urgência do seu pedido. Sabemos o quanto a energia elétrica é essencial, ainda mais considerando o cenário que você nos informou. Entendemos o impacto que essa espera pode causar no dia a dia da família.

Em relação à sua solicitação, verificamos que o pedido de ligação nova com instalação de medidor foi registrado em 13/04/2026, sob o protocolo n *****.

Conforme estabelece a Resolução Normativa n 1.000/2021 da Agência Nacional de Energia Elétrica, o prazo regulatório para execução de ligação nova em área urbana é de até 5 dias úteis. Neste caso, o prazo limite para atendimento seria até o dia 22/04/2026.

Identificamos que houve uma tentativa de atendimento anterior, contudo, devido a essa inconsistência em sistema, a solicitação não foi devidamente registrada à época, o que impossibilitou a correta execução da ordem de serviço. Ressaltamos que essa situação não condiz com o nosso jeito Energisa de atender, pautado na transparência, eficiência e respeito ao cliente.

Reforçamos que o caso foi analisado com a devida atenção e considerado integralmente na tratativa adotada, além de já ter sido direcionado para as devidas melhorias internas.

Diante disso, realizamos a renovação da solicitação com prioridade, prontamente solicitamos agilidade e a equipe retornou ao local no dia 20/04/2026, onde foi possível concluir a instalação do medidor e normalizar o fornecimento de energia elétrica em sua unidade.

Ficamos felizes em saber que a situação já foi regularizada de maneira positiva e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Reforçamos que a Energisa atua em conformidade com a regulamentação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que se refere à prestação de serviços adequados, eficientes e contínuos.

Destacamos também que, mesmo antes da criação da unidade consumidora, é possível acompanhar solicitações utilizando CPF ou número de protocolo, justamente por se tratar de um serviço inicial de ligação.

Caso precise de suporte, pode contar com nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: 0800 647 7196 (atendimento gratuito 24 horas, todos os dias);
WhatsApp: (68) 99233-0341;
Agência Digital: www.energisa.com.br;
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.