Pilhas AA Energizer apresentaram defeito após curto período de uso em mouse sem fio e controle remoto de TV.
Resolvido
Natal - RN
18/03/2026 às 16:01
ID: 243653983
Prezados,
Venho por meio deste relatar um problema com um produto adquirido recentemente.
Na manhã de hoje (18/03/2026), realizei a compra de um pacote de pilhas AA da marca Energizer, conforme comprovado na nota fiscal em anexo. No período da tarde, ao utilizar as pilhas em um mouse sem fio, o equipamento funcionou por aproximadamente 10 segundos e, em seguida, parou de responder.
Para verificar se o problema estava no dispositivo, testei as mesmas pilhas em outro equipamento (controle remoto de TV), que também não apresentou funcionamento. Posteriormente, ao recolocar pilhas antigas (que estavam no controle), ambos os dispositivos voltaram a funcionar normalmente, o que indica possível defeito nas pilhas adquiridas.
Ressalto que, de acordo com a embalagem do produto, as pilhas estão dentro do prazo de validade (12/2034) e possuem indicação de alta durabilidade, o que não condiz com o comportamento apresentado.
Diante do exposto, solicito a gentileza de verificar a situação e informar sobre a possibilidade de solução cabível.
Anexo a nota fiscal de compra e imagens do produto para melhor análise.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:01
Prezado Anne Carolina,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno que a situação possa ter causado.
Já localizamos o seu atendimento .
Informamos que iremos encaminhar um e-mail solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade ao processo.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos prosseguimento imediatamente ao seu atendimento, garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Segue o seu número de protocolo referente essa ocorrência *****.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rayovac
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 09:12
Atendimento cordial, focado em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10