Pilhas para aparelho auditivo com carga abaixo do esperado
Em réplica
Curitiba - PR
14/10/2025 às 14:16
ID: 229316039
Meu nome é Priscyla, sou usuária de aparelho auditivo devido à perda auditiva, e por isso realizo compras frequentes de pilhas específicas para o uso diário.
Entretanto, observei que algumas pilhas da marca de vocês, conforme imagens em anexo, estão apresentando níveis de carga abaixo do esperado. Ao adquirir uma pilha nova, o esperado é que ela venha com 100% de bateria, o que não tem ocorrido em determinadas unidades.
Utilizo um aplicativo vinculado ao meu aparelho auditivo, que mostra o nível de bateria de cada lado (esquerdo e direito). No caso ilustrado nas imagens, após remover o lacre e aguardar o tempo recomendado, inseri a pilha e, imediatamente, o aplicativo indicou 90% de carga, ou seja, 10% a menos já no primeiro uso.
Ressalto que essa situação não ocorreu apenas uma vez, e por esse motivo decidi entrar em contato para relatar o problema e solicitar uma solução.
Gostaria de saber qual providência será tomada, uma vez que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em relação à qualidade do produto adquirido.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 08:34
Prezada Priscyla,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Registramos o seu atendimento sob o ******* e já encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações adicionais, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma adequada.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar sua demanda da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Energizer
******* ******* ******* (Opção 2)
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 15:18
Boa tarde.
Sobre a devolutiva da empresa, o problema continua sem solução. Recebi uma resposta inicial por aqui e um e-mail da funcionária Renata Garcia solicitando algumas informações, mas após isso não houve mais retorno. Já faz quase um mês desde o último contato.
A situação é extremamente desagradável. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei uma quantidade significativa de pilhas que não são baratas e todas apresentam porcentagem abaixo do esperado. Aguardo uma posição e uma solução definitiva.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 10:28
Fico muito triste e insatisfeita por não ter tido minha reclamação devidamente solucionada.
A empresa entrou em contato comigo no ano passado, informando que realizaria o envio das pilhas, sendo que uma parte seria enviada inicialmente e a outra parte posteriormente. No entanto, até o presente momento, não recebi as pilhas faltantes.
Ressalto que não se trata de um produto de baixo valor, e acabei sendo prejudicada, considerando que as pilhas, ao serem abertas e inseridas no aparelho, já apresentavam porcentagem de carga muito abaixo do esperado.
Toda a situação foi devidamente documentada, registrada e encaminhada por e-mail. Enviei todos os dados e informações solicitados pela empresa, com o objetivo de que o problema fosse resolvido da melhor forma possível.
Neste ano, já encaminhei mais de 10 e-mails solicitando retorno, porém não obtive qualquer resposta.
Permaneço aguardando o envio das pilhas faltantes ou uma solução definitiva para o caso.