EMPRESA SEM ÉTICA E COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE.
Respondida
Barcarena - PA
12/03/2025 às 20:42
ID: 212031253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe Chamo Antonio Silva, resido no bairro de Vila Itupanema em Barcarena, Estado do Pará. Financiei um sistema de oito placas para minha residência (500w) desde o mês de setembro de ******* e até a presente data não finalizaram os procedimentos para a mudança do fornecimento convencional para o solar e estou pagando meu consumo mensal e a parcela do financiamento, montante de R$*******,00. O representante da empresa Deibson Costa garantiu que o sistema estaria operante até 90 dias, já estou na sexta parcela do financiamento e até agora nada. O representante sumiu, não retorna as mensagens nem as ligações, é [Editado pelo Reclame Aqui] e sem caráter.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 13:32
Prezado Sr. Antonio Silva,
Inicialmente, lamentamos profundamente a situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Contudo, conforme já informado pelo setor jurídico via WhatsApp no dia 14/03/25, o Sr. Deibson Costa foi, de fato, franqueado da nossa rede Energy Brasil, entretanto, ressaltamos que o contrato dele com a Franqueadora foi rescindido por infração contratual em *******, ou seja, há mais de três anos.
Dessa forma, não há qualquer vínculo atual entre a Franqueadora Energy Brasil e o Sr. Deibson Costa, motivo pelo qual não nos responsabilizamos pelas ações praticadas por ele após o encerramento do contrato.
Inclusive, conforme o senhor mesmo relatou, a venda ocorreu em agosto de *******, ou seja, muito tempo depois da rescisão, o que reforça que o Sr. Deibson agiu em nome próprio e de forma isolada.
Ressaltamos, ainda, que o contato realizado com o Sr. Deibson por uma iniciativa de boa-fé, apenas com o objetivo de apurar se ele estaria, indevidamente, utilizando o nome/marca Energy Brasil, esclarecemos que após verificação, não identificamos relação com nossa rede, tampouco autorização para uso da marca.
Por essas razões, a responsabilidade integral pela venda e pela não entrega do serviço é exclusivamente do Sr. Deibson Costa.
Assim, reiteramos a necessidade de o senhor adotar as providências cabíveis junto ao banco responsável pelo financiamento, para apuração e eventual estorno ou cancelamento do contrato firmado com o Sr. Deibson, e contamos com a gentileza de realizar o cancelamento da reclamação aberta em nosso nome, uma vez que não possuímos qualquer relação com a venda mencionada.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Energy Brasil Franchising Ltda.