Placas não funcionam desde março *******

Prezada Ludmila.
Espero que esta mensagem a encontre bem.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer que a instalação do seu sistema foi realizada em *******, com garantia da instalação de um ano. A unidade franqueada responsável pela venda e instalação, a loja do Tales, utilizava o prestador terceirizado Moisés para serviços de manutenção e suporte técnico.
Contudo, devido à agenda e compromissos do prestador, bem como situações externas, como condições climáticas adversas e desencontros de agendamento, o atendimento enfrentou atrasos. Apesar disso, reforçamos que foram realizados todos os retornos possíveis dentro das circunstâncias.
Assim, atualmente, a unidade encontra-se sem equipe técnica própria para atendimento imediato, mas a franqueadora entrou em contato com o prestador Moisés, que confirmou estar à disposição para prestar o serviço diretamente à senhora, onde reforçamos que ele não possui vínculo com a loja do Tales, visto ser um prestador terceirizado.
Caso prefira manter o atendimento com o Tales, ele permanece à disposição para alinhar um novo agendamento assim que a equipe estiver disponível.
Reforçamos que, para maior celeridade no processo, estamos à disposição para mantermos o contato via WhatsApp, o que pode evitar retrabalhos e otimizar o andamento do caso. No entanto, respeitamos sua preferência por outros meios de comunicação e continuaremos disponíveis para atendê-la conforme sua escolha.
Por fim, destacamos que, como franqueadora, não temos gerência direta sobre as agendas das unidades franqueadas, mas seguimos mediando este contato para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Energy Brasil Franchising Ltda.

FUI INFORMADA QUE NÃO SEREI ATENDIDA PELA EMPRESA , E A FRANQUEADORA SE ISENTOU DE QUALQUER RESPONSABILIDADE MESMO QUE EU TERNHA ADQUIRIDO O PRODUTO DA SUA MARCA , AGORA ESTOU TENTANDO CONTATO COM ALGUM TECNICO PARTICULAR , PARA TENTAR SABER APENAS O QUE ACONTECE NAS MINHAS PLACAS ,SIGO PAGANDO A CONTA DE ENERGIA E O FINANCIAMENTO DAS PLACAS QUE A EMPRESA RECEBEU INTEGRALMENTE SENTIMENTO DE ABANDONO E DESPREZO PELO CLIENTE , AGRADEÇO AS PALAVRAS BONITAS E AS DESCULPAS 10 MESES , E EU SÓ PRECISAVA SABER O QUE ACONTECE NAS PLACAS INSTALADAS E QUE NÃO FUNCIONAM . LUDMILA GARCIA

Prezada Ludmila,
Espero que se encontre bem.

Entendemos o seu descontentamento e lamentamos profundamente os transtornos que você está enfrentando. De fato, a unidade que inicialmente prestou o atendimento está sem equipe técnica para dar continuidade ao suporte. No entanto, gostaríamos de auxiliá-la no encaminhamento do seu caso.

Recomendamos que, através do site oficial da Energy Brasil Solar, você localize outra unidade autorizada que possa realizar a análise técnica das suas placas. O acesso pode ser feito pelo link: https://*******

Salientamos que todas as informações necessárias para o prosseguimento estão disponíveis por meio deste canal. Caso precise de suporte adicional, recomendamos entrar em contato diretamente com a unidade escolhida.

Atenciosamente,
Energy Brasil Franchising Ltda.

Empresa fala que é franquia mas abandona os clientes após a compra do produto , a unidade escolhida leva o nome da Franquia isso não a faz responsável pelo cliente , a resposta pra mim agora para que eu me vire , encontre alguém para me auxiliar nas placas que não funcionam. pesquisem bem antes d escolher prejuízo é grande agora pago energia e o financiamento de placas que não funcionam .Tenho que procurar uma empresa que não me vendeu nada para me virar com o problema . ENERGY BRASIL ABANDONA CLIENTES APÒS A COMPRA .