Reclamação de Serviço não finalizado e falta de funcionamento das placas solares
Respondida
Ananindeua - PA
10/01/2025 às 13:10
ID: 206904601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Há 6 meses adquiri 14 placas solares da empresa Energy Brasil. As placas chegaram dentro do prazo estabelecido em contrato, e a instalação foi realizada. No entanto, desde a instalação, as placas não estão funcionando.
Já entrei em contato várias vezes e, até o momento, não obtive uma solução. A Energy Brasil alega que o problema está com a empresa de energia local (Equatorial Pará), enquanto esta, por sua vez, afirma que o erro é da Energy Brasil. Técnicos já vieram à minha residência três vezes, mas o problema persiste.
O representante da Energy Brasil que me atende ora responde, ora não, e a situação permanece sem solução. Paguei por um serviço que deveria estar funcionando e, além disso, continuo pagando pelos equipamentos que adquiri, sem poder utilizá-los.
Exijo que a Energy Brasil tome as providências necessárias para solucionar o problema e ativar as minhas placas solares de forma imediata. Caso contrário, terei que buscar os meus direitos por meio de órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente.
Atenciosamente,
Maria Sonia
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 13:40
Prezada Maria,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Conforme informação reportada pela unidade responsável pela transação comercial, na pessoa do Sr. Levy, ele vem acompanhando o processo junto à concessionária de energia Equatorial Pará, que é responsável pela liberação e conexão do sistema à rede elétrica.
Fomos informados de que a unidade segue em contato com a Equatorial para buscar a conclusão do procedimento e que eventuais pendências documentais ou financeiras junto à concessionária podem impactar nos prazos de liberação.
Reforçamos que o Sr. Levy permanece à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar o andamento do caso.
Atenciosamente,
Energy Brasil Franchising Ltda.