Atraso na entrega do produto e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
12/01/2026 às 06:28
ID: 237352135
Comprei um produto dia 08/12/25 e ate a data de hoje 12/01/26 não recebi a mercadoria que tinha prazo de até 10 dias úteis para a entrega. Eles não me responde no whats e nem no telefone da empresa.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:59
Olá, Richelma, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora e pelo inconveniente causado. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante e lamentamos o transtorno gerado.
Após a verificação do rastreio, identificamos que o pedido acabou retornando. Acreditamos que a greve dos Correios possa ter impactado nesse processo. No entanto, fique tranquila: conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, podemos solicitar o reenvio com urgência ou, caso prefira, realizar o reembolso integral sem qualquer dificuldade.
Pedimos, por gentileza, que nos confirme pelo WhatsApp qual opção atende melhor às suas necessidades, para que possamos prosseguir o quanto antes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Energy Express
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:17
A empresa fez o reembolso integral do valor que eu havia pago na mercadoria. Entendi que houve um problema no correio e que se trata de uma empresa idônea.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8