Atraso na entrega do toldo comprado em 30/11/2025. Rastreamento inconsistente.

Olá, Erica, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela espera. Sabemos que atrasos geram expectativa e frustração, e entendemos completamente sua preocupação.

Durante o período de festas de fim de ano, o fluxo logístico acaba sendo impactado por dois fatores principais: o aumento significativo no volume de encomendas e as paralisações e greves pontuais dos Correios, que infelizmente têm causado atrasos em algumas entregas em todo o país.

Após verificação, informamos que o seu pedido já saiu para entrega, o que indica que a finalização deve ocorrer em breve. Acreditamos que a entrega seja concluída ainda esta semana.

Seguimos acompanhando o rastreamento de forma ativa e, caso ocorra qualquer imprevisto com a entrega ou com o produto, reforçamos que você não será prejudicada. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Energy Express