Atraso na entrega e informações de rastreio confusas
Respondida
Paraty - RJ
29/08/2026 às 16:56
ID: 257717049
Fiz uma compra na loja dia 17 de agosto 2026,
Até agora não entregaram, e as informações do rastreio não são claras, tento rastrear e não consigo. Chateado com a situação.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:39
Olá André, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação em relação ao seu pedido.
Verificamos o seu pedido e identificamos que a compra foi realizada no dia 17/08 e a postagem ocorreu no dia 19/08. Na mesma data da postagem, encaminhamos ao seu e-mail o link e o código de rastreio para que pudesse acompanhar o andamento da entrega.
No início do transporte, as atualizações de rastreamento podem apresentar informações mais gerais, mas conforme o pedido avança, novas movimentações são registradas com mais detalhes, incluindo as unidades pelas quais o pacote passa.
O nosso prazo de entrega é de 4 a 9 dias úteis após a postagem. Dessa forma, considerando a data de envio, o pedido permanece dentro do prazo previsto e, hoje, dia 31/08, verificamos que seu pedido saiu para entrega.
Conforme conversamos via WhatsApp, passamos por lá todas as informações sobre o seu rastreio e encaminhamos novamente o link para que você possa acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição por lá caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente, Equipe Energy Express