Problema na devolução dos produtos
Respondida
Vitória - ES
26/08/2026 às 17:25
ID: 257470457
Comprei 6 capas para moveis externos dessa empresa. Para minha surpresa, recebi os produtos do ALIEXPRESS em 3 momentos diferentes. Como se tratava de material ruim, de baixa qualidade, solicitei a devolução dos mesmos. Percebi desde o inicio a ma vontade por parte da empresa em aceitar a devolução. Enviaram im
Email solicitando as medidas da embalagem para que pudessem emitir a etiqueta de devolução. Por terem sido adquidos em um
Unico pedido, embalei tudo em uma caixa e enviei as medidas da embalagem para eles. Mais de 24 horas depois recebi outeo email com orientacao de embalar cada peça em uma embalagem individual. Isso é uma tremenda falta de respeito ao cliente e à legislação vigente.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:20
Olá Maria! Tudo bem?
Agradeço o seu contato e lamento não termos atendido às suas expectativas quanto ao seu pedido.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que sua solicitação de devolução foi recebida no dia 19 e respondida por nossa equipe no dia 20. Inicialmente, foi oferecida a possibilidade de troca, mas, diante da sua preferência pela devolução, demos continuidade ao procedimento e encaminhamos as orientações necessárias para a realização do processo.
Após o envio das medidas da embalagem, encaminhamos as etiquetas de devolução correspondentes aos produtos. Porém, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, para facilitar o processo de postagem, daremos continuidade à devolução utilizando apenas uma embalagem e uma única etiqueta.
Dessa forma, seguiremos com o processo conforme combinado e encaminharemos as próximas orientações necessárias para a realização da devolução e do reembolso do seu pedido, buscando tornar o procedimento o mais simples possível para você.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente, Equipe Energy Express