Tamanho errado

Olá, Rafael

Obrigado por nos avisar sobre a situação. Entendemos a dúvida que pode surgir no momento da instalação e vamos esclarecer como funciona a medição desse tipo de toldo.

Nos modelos de toldo vela, como o que você adquiriu, a medida informada (por exemplo, 3x3) corresponde à distância entre as extremidades do tecido, ou seja, aos pontos onde o toldo é fixado. Devido ao formato curvado das laterais (característico desse tipo de produto) a área central efetivamente sombreada acaba sendo um pouco menor que a medida total.

Por esse motivo, quando o espaço a ser coberto é exatamente da mesma medida do toldo, pode dar a impressão de que o produto é menor, quando na verdade ele está dentro do padrão de fabricação. Na página do produto é possível verificar essa informação com uma ilustração que orienta sobre como medir o toldo.

De toda forma, entendemos a sua necessidade de cobrir completamente o espaço. Por isso, oferecemos a troca por um modelo maior (3x4), e você já confirmou essa opção. A etiqueta de postagem para devolução do produto já foi enviada e, assim que recebermos o comprovante de envio, daremos sequência ao envio do novo toldo no tamanho combinado.

Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para qualquer dúvida durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Energy Express