Energy Express

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

24/02/2026 às 13:36

ID: 241540871

Adquiri um toldo na medida 3 por 5 da empresa Energy Express. No momento da solicitação do produto via WhatsApp, deixei claro e condicionei a aquisição do produto a que o tecido viesse sem emenda. A atendente, na ocasião, disse que informaria tal condição ao fabricante (que a peça viesse sem emenda). Recebi o produto e, para minha infelicidade, veio com a emenda no meio. O produto com a emenda não me serve. Além disso, a medida 3x5 não é exata, o produto não é exatamente retangular, mas sim com pontas, não preenche o vão de 3x5m. Fiz a reclamação via WhatsApp e fui orientado a preencher um formulário para devolução, através de um link que me foi enviado, TUDO NO PRAZO. A empresa entrou em contato via email, negociando, para que eu ficasse com o outro produto, fizesse a troca ou recebesse um reembolso parcial. Não chegamos num acordo e eu pedi para que me enviassem um código para devolução. Para minha surpresa, alegaram que eu estava fora do prazo de 7 dias e que não poderiam efetuar a devolução.
"Segundo nossas políticas o prazo para solicitação de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto, nesse caso não poderemos efetuar a devolução".
Ocorre que, no site da empresa, todos os anúncios deixam evidente que o prazo de satisfação é garantido por 30 dias, ou o dinheiro de volta. Então, ainda que eu não estivesse no prazo de 7 dias (o que não é uma realidade), estaria garantido pelo anúncio da empresa, onde a satisfação é garantida por 30 dias. Diante de tal atitude, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e passível de condenação, encaminhei um email, em resposta, contendo as informações aqui relatadas, pleiteando a devolução do valor pago, sob pena de responderem judicialmente, civil e criminalmente, nos termos do Código de Defesa do Consumidor!