Toldo entregue com medidas erradas e recusa de troca/reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2025 às 16:18
ID: 222155299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um toldo de 3x6 metros e me enviaram um de 4x4. Fiz a devolução, mas reenviaram o mesmo toldo. Agora, se recusam a trocar o produto ou a devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:14
Olá Donaldo, tudo bem?
O toldo que te enviamos é do tamanho correto, porém como te informamos por e-mail, precisa ser medido após instalado. As medidas são referentes ao toldo instalado.
Nas fotos que você nos enviou, o toldo foi medido somente o tecido sem instalação, os dois toldos enviados, por esse motivo quando você mede o tamanho fica diferente.
Entendemos que você deseja o cancelamento do pedido e iremos iniciar o seu processo de devolução por e-mail. Já solicitei ao financeiro o reembolso do seu pedido. Irei te enviar um e-mail com as instruções para devolução do produto =)