Portaria de Prédio com Falhas no Atendimento e Problemas no App de Controle de Acesso

Olá, Thiago Barbosa, entendemos sua frustação e pedimos desculpas por isso. Conversamos com o colaborador sobre o procedimentos e sobre tentar auxiliar principalmente um morador que ainda não reside no condomínio e está em fase de mudança. Cabe nos lembrar que o portão de veículo tem acesso por controle remoto também além do APP, não sei se o senhor já pegou ou adquiriu. Quanto ao atendimento do interfone por padrão ligamos no interfone da unidade e para facilitar mandamos mensagem em alguns casos via Whatsapp (não é a via principal), mais não fazemos ligações externas a não ser através da supervisão e em casos emergenciais. Quanto ao APP iremos verificar pois ele é usado por todos os condomínios e quando acontece alguma paralisação somos alertados rapidamente. Nos colocamos a disposição para o que for necessário ao senhor nesta fase de mudança para amenizar as intercorrências.

Então não faz sentido ter o serviço de vocês, se a função de vocês é só tocar o interfone do apartamento, o visitante mesmo pode tocar, e se vocês não entram em contato é a mesma coisa que o visitante tocar e ninguém atender, dá na mesma, vocês não conseguem nem receber encomenta para os moradores pq não tem ninguém que fica lá, daí tem a como abrir o portão pelo app, ok legal, mas se isso não funciona 100% sempre por erro no servidor de vocês e eu precisar ficar andando com controle da garagem, me explica, qual a finalidade do serviço de vocês? Então assim, não concordo em pagar o serviço desses que não me serve em nada e na próxima assembléia vou pedir os controles dos portões e vou me recusar a pagar por esse serviço que até então para mim não tem fundamento e utilidade alguma.

Olá Thiago, você precisa entender o que realmente é uma portaria remota. não atendemos somente o interfone e ligamos no apto. fazemos monitoramento, gestão de cadastros, manutenção preventiva e corretiva, gestão de internet, triagem de visitantes e prestadores e etc... Para poder ter alguém que receba suas encomendas (além do zelador), faça a liberação de seus visitantes e prestadores quando você não está eu creio que o modelo seria uma portaria física que hoje custa em torno de mais de 20mil. quanto ao servidor não é o nosso e sim o link de internet no condomínio até porque temos mais de 3000 unidades habitacionais e nosso servidor não para. como mencionei no começo, assumimos a meses atrás a operação e junto com o sindico estamos resolvendo os problemas da empresa passada inclusive viabilizando um locker e uma torre de monitoramento. Gratidão