Problemas com a Energy Portaria Virtual: Encomendas não entregues e falta de comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 14:39
ID: 237270231
Olá, boa tarde!
A mais de três meses essa Energy Portaria virtual foi instalada no condomínio pelo nosso síndico. Já tivemos vários problemas com nossas encomendas, e não resolvem nada.
Simplesmente recebem a encomenda e não ligam para o apartamento, mandam colocar no armário mas eles não tem a chave aí precisa esperar o zelador para retirar. O que as vezes acontece fora do horário de trabalho dele, aí a encomenda fica para o outro dia. Outro dia fiquei esperando um dia inteiro me ligarem para avisar que a encomenda chegou mas ninguém me ligou. Aí no final do dia fui olhar no aplicativo e estava como entregue. Temos um armário da outra empresa que estava aqui, mas eles não conseguem acessar, aí vai ter que trocar o armário. Era pra ter sido instalado até 15/11/2025 e hoje já é 10/01/2026 3 nads. Enquanto isso alguém recebe, mas não entrega. Pior se for de final de semana aí só pega na segunda-feira ou terça feira dependendo do horário que você chegar.
Uma falta de respeito com os moradores você liga e não sabem de nada pedem pra mandar whatsapp pra verificar e não dão retorno. No aplicativo não tem local para ocorrência e reclamações. O condomínio está uma bagunça, já reclamei disso umas três ou quatro vezes, fora os outros moradores que também estão reclamando. Independente do horário que chegar a encomenda eles tem que ligar no apartamento e avisar para a pessoa, por telefone ou mensagem e nem isso tem no aplicativo. A falta de respeito e responsabilidade com os moradores é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se tem uma encomenda que é urgente esquece pode ter prejuízo.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 22:01
Olá, Carla Iwagoe, entendemos sua frustação e pedimos desculpas por isso. Como você mesmo disse já existia um armário da outra empresa lá e eles não desativaram e não retiraram e a Energy não conseguia habilitar o novo na locadora; por esse motivo não tínhamos acesso ao armário e somente o zelador podia retirar as encomendas. Porem dia 15/01 o armário já foi substituído e já está integrado nos nossos sistemas e aplicativos. Tenha a certeza que quando assumimos a operação as "pressas" devido o problema da outra empresa fizemos de tudo para que o impacto da transição tenha sido o menor possível. Grato Energy portaria Remota
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 21:43
ainda temos problemas com a entrega de encomenda para apartamento errado.