Bateria portátil com defeito e dificuldade para acionar garantia
Não respondida
Fortaleza - CE
08/03/2026 às 21:39
ID: 242675321
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao produto Bateria Portátil Sem Fio 10.000 mAh + PD 18W Energy2u, adquirido conforme Nota Fiscal n *****, emitida em 16/07/2025, pela empresa Endres Comércio, Importação e Exportação Ltda.
Ocorre que o produto apresentou defeito no funcionamento. A bateria não está realizando o carregamento por indução (sem fio), funcionando apenas quando conectada por cabo. Dessa forma, o produto não atende à funcionalidade principal anunciada, caracterizando vício de funcionamento.
Além disso, tenho encontrado dificuldade para acionar a garantia, pois não há canais claros de contato ou assistência disponíveis no site da marca, o que impossibilita a abertura regular de solicitação de suporte.
Diante do exposto, solicito:
Orientação para acionamento da garantia do produto, ou
A substituição (troca) do item por outro em perfeito funcionamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo a este contato a nota fiscal de compra para comprovação.
Aguardo retorno com as instruções para solução do problema.
Atenciosamente,
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