Enersol (autorizada Fronius) se recusa a trocar inversor de energia solar na garantia, gerando prejuízos financeiros ao cliente.

Question

Tenho um equipamento de placa solar em casa onde o inversor é da marca Fronius. O equipamento deu problema por conta das ventoinhas que quebraram. Ao acionar a Enersol, autorizada da Fronius aqui em Salvador para reposição da peça, a mesma identificou que meu equipamento encontrava-se na garantia . Encaminhei email para fronius solicitando quue a Enersol fizesse a troca do meu equipamento, porém mesmo a Fronius encaminhando email para que o equipamento fosse trocado, a Enersol não está atendendo. Resultado, estou há mais de 4 meses pagando conta exorbitante de energia e sem uma solução para meu problema . Entro em contato coma Enersol e amesma alega que não foi acionada pela fronius, o que trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois tenho emails que comprovam que a Fronius já acionou a Enersol. Aguardo uma solução o quanto antes pois já gastei muito com as contas de energia mesmo tendo um equipamento de placas solares
Att

Accepted Answer

Prezado Sr. Pablo, tudo bem?

Temos mais de 2.500 clientes satisfeitos e a certeza que não iremos desapontar suas expectativas. A Enersol agradece pelo seu relato e lamenta os transtornos enfrentados durante esse processo.

Inicialmente, o fabricante Fronius orientou que a tratativa fosse realizada mediante venda da peça. No entanto, a Enersol não realiza a comercialização dessas peças de reposição. Durante a condução do caso, a própria Enersol identificou que o inversor do cliente estava, na verdade, coberto pela garantia de peças, o que possibilitou o correto enquadramento do atendimento e a posterior realização do reparo, sem o cliente ter que arcar com o custo da peça.

Com a reabertura do processo e o alinhamento das informações, o reparo do inversor já foi realizado e a tratativa devidamente concluída.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguimos comprometidos em prestar o suporte necessário aos clientes com toda atenção e responsabilidade.

Agradecemos pela compreensão! Conte conosco, obrigado. Equipe Enersol Brasil.

Enersol (autorizada Fronius) se recusa a trocar inversor de energia solar na garantia, gerando prejuízos financeiros ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor