PÉSSIMO PÓS VENDAS

Prezado Claudius, boa tarde! Como vai?

Temos um time de Pós-Venda pronto para atendê-lo, através do WhatsApp*******. Respondemos também através do ******* ou do******* (horário comercial), como preferir.

Sua instalação foi aprovada pela concessionária em 12/07/*******. No mesmo dia, foi enviado, no e-mail cadastrado, informações básicas, que incluem um manual simplificado de manutenção. Caso necessário, podemos enviar novamente. Em vias de regra, por boas práticas, o monitoramento da usina é feito pela Enersol Brasil nos primeiros meses pós a ativação do sistema. A garantia de seu sistema, que era de 1 ano, já findou-se há pouco mais de 6 meses. Caso tenha interesse, disponibilizamos diversos planos de pós-venda. Temos certeza de que algum deles será de seu interesse: https://*******

O possível problema no inversor (ventoinha) foi relatado no dia 20/01/******* via WhatsApp do Pós-venda, onde o cliente sinalizou a produção abaixo do estimado. Em consulta no site SolarWeb (Fronius), foi verificado o status ******* (sobreaquecimento). Após constatado o erro, foram seguidos os passos de procedimento, por exemplo, perguntando ao cliente se havia sido feita limpeza periódica do equipamento. Foi solicitada a filmagem do inversor em horário de pico de produção, e o cliente a enviou na segunda feira 23/01/*******, em seguida já solicitamos o teste de ventoinhas e foi identificado a falha na ventoinha axial. No dia seguinte, em retorno ao contato do cliente, informamos que será aberta a Garantia Fronius e daremos andamento a demanda.

A Enersol Brasil é a única assistência técnica Fronius da Bahia (Fronius Solutions Partner Plus - FSP+), o que facilitará a solução do seu problema.

Obrigado mais uma vez pelo contato.

Pois então: Qual a justificativa de não ter resolvido o problema até hoje???

Claudius, boa tarde!
Houve uma altíssima demanda de chamados para inversores cuja solução foi a substituição da placa de filtro do Fronius Primo, por isso, o estoque interno não foi suficiente para atender todos os chamados de imediato. Foram solicitadas as peças de reposição da Fronius e seu serviço será agendado para realização ainda nesta semana.
Obrigado pela confiança.

Bom dia! Informamos que, após a chegada das peças, o serviço foi realizado hoje, e o inversor encontra-se em funcionamento.

Todas as respostas foram dadas ao cliente em até 1 dia útil, conforme histórico do ReclameAqui. O prazo para conserto do inversor deu-se em função do tempo da chegada de determinadas peças vindas da Fronius, em SP. Todas as informações foram prestadas com total transparência e a avaliação do cliente, no site do ReclameAqui, se deu mais de 6 meses após resolução serviço de conserto do inversor.