pós venda horrível
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
30/11/2023 às 10:32
ID: 177073025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento de vendas da enersol é excelente. Porém, o pós venda é inoperante. A primeira vez que tive de solicita-los, a resposta só saiu depois de muito tempo e insistência. Nessa ocasião, a segunda, desde o dia 6 de novembro comecei a fazer contato com o pós venda da empresa para intermediação de uma situação junto à Coelba. Inicialmente, depois de muito insistir, e pedir ajuda da equipe de vendas que me atendeu, consegui uma resposta dada do/a sr(a). Thailan. Dia 27, renovo o contato com o pós venda da Enersol em virtude de a Coelba exigir, como já o havia feito desde o início, uma resposta e posicionamento dessa empresa na questão. A resposta que demorou a vir, não encontra ação que dê continuidade. Como cliente, sou permanentemente deixado a esperar uma resposta, sou direcionado pelo atendimento por telefone a esperar uma resposta por Whatsapp que não é dada, aguardar um email que não é enviado. Hoje é dia 30 de novembro e as mensagens permanecem não respondidas. A situação com coelba está prestes a completar um mês e a empresa continua se escamoteando do contato, da resposta e de sua responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 20:15
Prezado Adriano, tudo bem?
Obrigado pela confiança e pelos elogios sobre o processo de venda. Ficamos felizes por termos instalado com sucesso seu gerador fotovoltaico há 2 anos e meio. Conte conosco. Temos mais de 1.******* clientes satisfeitos e a certeza que não iremos desapontar suas expectativas.
Sobre o processo de aumento de carga, apesar de não ter relação direta com o fotovoltaico, nos propusemos a auxiliá-lo e já estamos tramitando.
Conforme conversamos mais cedo, apesar de nosso pós-venda não ter dado a resposta na terça, a procuração, necessária para solicitação de aumento de carga junto à Coelba, lhe foi enviada hoje. Verificamos que foi também assinada. Em paralelo, já solicitamos o aumento de carga e estamos no aguardo do protocolo da concessionária.
Conte conosco, obrigado.
Réplica da empresa
12/12/2023 às 10:25
Prezado Adriano, tudo bem?
Informamos que o processo de aumento de carga foi concluído com sucesso pela Coelba, sob nosso acompanhamento, visto que o novo medidor foi instalação com as funções de consumo e injeção. O processo ocorreu antes mesmo do prazo regulatório da concessionária.
Obrigado mais uma vez pela confiança!
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 11:09
Após a mudança do atendente, a situação foi conduzida com profissionalismo e teve rápida resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 09:25
Adriano, obrigado pelo retorno e consideração!