Pós Venda Péssimo

Prezada Sra. Mirella, boa tarde!

Tudo bem?

Agradecemos por nos trazer sua preocupação e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos como é importante para a senhora garantir que o seu investimento em energia solar esteja refletido de forma adequada em suas faturas.

Gostaríamos de reiterar que nossa equipe está sempre à disposição para ajudar, e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível. Conforme nossos registros, em 05/07, a senhora conversou com nosso atendente Thailan, que sanou todas as dúvidas relacionadas ao faturamento. Posteriormente, em 30/07, a senhora entrou em contato novamente, e mais uma vez Thailan revisou o caso, explicando detalhadamente a situação e solicitando login e senha para acessar o portal da Coelba e verificar se havia alguma adequação necessária no faturamento.

Em 01/08, ao nos sinalizar que não havia recebido o relatório resumo solicitado à Coelba, nossa equipe prontamente fez uma nova solicitação. No dia 05/08, a senhora nos enviou o relatório resumo, e explicamos novamente todos os pontos já abordados anteriormente, mas desta vez focando em uma conta diferente.

É importante destacar que sua geração de energia está ocorrendo normalmente, conforme esperado, e as variações na fatura estão relacionadas à natureza do sistema trifásico GD II, onde a fatura pode apresentar valores acima ou abaixo dos ******* kWh mensais, dependendo do consumo e geração do período.

Compreendemos que esses detalhes técnicos podem gerar dúvidas, mas estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário. Inclusive, na última semana, realizamos tentativas de contato telefônico em dias diferentes. Caso precise de mais esclarecimentos ou tenha outras dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-la.

Mais uma vez, agradecemos pela confiança em nossos serviços e nos colocamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Infelizmente escolhi a empresa errada, após muita dor de cabeça, procurei a Neoenergia que constatou irregularidade na fatura de 04/******* que não foi feita a devida compensação, mesmo a Enersol dizendo o contrário. Além disso tive que pagar por uma consultoria externa a fim de entender e resolver a mudança de padrão de duas das residências. Enfim, não recomendo a Enersol para ninguém!

Prezada Sra. Mirella, bom dia!

Lamentamos sinceramente que a senhora tenha tido uma percepção negativa sobre nosso atendimento. Gostaríamos de reforçar que tentamos estabelecer contato por telefone em diversas ocasiões, sem sucesso, e enviamos mensagens que, infelizmente, não foram respondidas, inclusive hoje, o que dificultou a continuidade do diálogo. Ressaltamos que a Enersol oferece atendimento também via telefone fixo e em nosso escritório, onde teremos prazer em recebê-la sempre que necessário. Estamos localizados no Empresarial Refran, Av. Santos Dumont, ******* - Salas **************, Centro, Lauro de Freitas - BA, **************. Nosso telefone fixo é o*******.

Em relação às compensações, todas as faturas que nos foram enviadas indicam que o processo de compensação está ocorrendo corretamente. Observamos que a senhora tem pago apenas o valor mínimo nas faturas pós-Lei 14.******* (GD II), conforme previsto. Se a Coelba realizou algum ajuste ou correção, já recebemos e analisamos os documentos atualizados.

O relatório-resumo da Coelba de julho confirma esses dados, mostrando que as faturas de unidades trifásicas têm pagamento de ******* kWh e as de unidades bifásicas, 50 kWh, valores mínimos que estão em conformidade com a REN ANEEL 1.*******/21 e com a Lei 14.*******/22.

A Enersol Brasil, pioneira na Bahia desde *******, orgulha-se de instalar e orientar mais de 2.******* clientes para obter a melhor rentabilidade possível de seus sistemas fotovoltaicos. Além disso, contribuímos ativamente para a elaboração de leis e regulamentações sobre o tema em nível nacional, garantindo que nossas informações sejam sempre atualizadas.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.