Transferência de titularidade e de compensação pendente
Resolvido
Salvador - BA
24/01/2023 às 12:15
ID: 158028995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma casa em Lauro de Freitas/BA com energia solar instalada pela Enersol. Desde de outubro de ******* que tento realizar a mudança de titularidade e, principalmente, beneficiar-me da compensação da produção de energia solar sem sucesso, mesmo tendo pago as 2 taxas cobradas (totalizando R$*******) ainda em outubro. Sempre tenho que ficar cobrando retorno e, quando respondem, sempre culpam a concessionária local (Coelba). Preciso de solução!!!
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 15:27
Prezado Arivaldo, boa tarde! Como vai?
Temos um time de Pós-Venda pronto para atendê-lo, através do WhatsApp*******. Respondemos também através do ******* ou do*******, como preferir.
Em relação à situação apontada, informamos que a troca de titularidade já foi efetivada e a unidade em questão consta como microgeradora desde dezembro de *******. A expectativa é que também as compensações constem como receptora dos créditos a partir no próximo ciclo de faturamento ou no seguinte. Protocolos de atendimento Coelba:*******, ******* - Ativação da conta como conta geradora.
Verificamos que as faturas de novembro e dezembro do local da geração estavam apenas com o consumo mínimo. Já a de janeiro consta consumo sem abatimento. Por isso, foi aberta reclamação n*******8 e estamos acompanhando junto à concessionária.
Reclamação referente a não computação da energia injetada na Conta Contrato******* que já consta como unidade geradora. Não foi efetuado o bloqueio da fatura por conta do vencimento ser no dia 13/02/******* e o bloqueio ser ativo somente por 15 dias.
Continuamos à disposição!
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 13:23
Boa tarde,
Grato pela brevidade no retorno, pena que não havia conseguido o mesmo pelos canais usuais da empresa. Ainda assim, com o novo ******* (neste mesmo dia) diretamente com a concessionária (Coelba), não tenho como acompanhar o status do mesmo.
Sendo assim, peço-lhes que nos informem a respeito do andamento do referido. Grato.
Réplica da empresa
07/02/2023 às 14:08
Boa tarde, Arivaldo!
Obrigado pelo seu feedback positivo. Iremos analisar o protocolo e estamos prontos para te dar um retorno via nosso WhatsApp de Pós-Venda.
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 15:53
No mesmo dia, a empresa abriu um protocolo junto a concessionária e entrou em contato comigo. Cerca de 10 dias após a questão, enfim, foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/02/2023 às 16:57
Obrigado mais uma vez pela confiança.
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