USINA SOLAR INSTALADA E SEM FUNCIONAMENTO A QUASE 30 DIAS
Respondida
Cruz das Almas - BA
09/11/2022 às 16:23
ID: 153216189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM OUTUBRO DE ******* FOI INICIADA A INSTALAÇÃO DA MINHA USINA SOLAR CONTRATADA COM A ENERSOL. APÓS ESSE PROCESSO E COM A LIGAÇÃO REALIZADA PELA CONCESSIONÁRIA COELBA, O INVERSOR FRONIUS INSTALADO PELA ENERSOL PASSOU A "DESARMAR" POR NÃO SUPORTAR A QUANTIDADE DE ENERGIA GERADA PELOS MÓDULOS SOLARES. A USINA QUE DEVERIA GERAR EM MÉDIA 270KWH POR DIA ESTÁ GERANDO 3KWH. A ENERSOL DIZ QUE O PROBLEMA É DA REDE DA COELBA, QUE POR SUA VEZ AFIRMA QUE O PROBLEMA ESTÁ NOS EQUIPAMENTOS DA ENERSOL E NÓS CLIENTES, PAGANDO A CONTA. EXIJO SOLUÇÃO O QUANTO ANTES.
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 10:14
Prezado Gustavo, bom dia!
A informação de que o inversor não suporta a energia gerada pelos módulos solares não procede, pois o inversor é de 50 kW e potência dos módulos é de 59,75 kWp. O limite de potência dos módulos para este inversor é de 75 kWp (*******% de FDI). No dia 13/11, por exemplo, quando a rede apresentou menos problemas, a geração foi de ******* kWh.
Estamos mantendo contato diariamente, via nosso WhatsApp de Pós-Venda, no intuito de manter um diálogo permanente até a solução final da questão de tensão da rede Coelba.
A troca do medidor Coelba, com a permissão para a geração iniciar foi em 25/10/22. A internet do sistema foi liberada pelo cliente em 27/10, quando foi possível iniciar o monitoramento. Em 28/11, foi verificado que o inversor estava com produção baixa e alerta de tensão alta do inversor. Após as análises iniciais, foram feitos chamados para a Coelba verificar a rede, pois o sistema foi dimensionado de instalado de forma adequada, conforme analisado e aprovado pela própria concessionária nas etapas de projeto e inspeção da execução.
A Enersol já abriu as reclamações abaixo, no intuito de sanar os problemas do cliente com a Coelba (mesmo anteriores ao problema relatado):
*******.*******.XXXXX-66 ANEEL 04/08/*******
*******.*******.XXXXX-50 ANEEL 21/09/*******
89XXX COELBA 31/10/*******
70000202XXXX COELBA 03/11/*******
30000167XXXX Ouvidoria 09/11/*******
O inversor, quando nota que a rede Coelba está ruim, diminui ou para a produção. Assim, quando a Coelba vai fazer a medição, o inversor não está gerando e o problema da rede não é evidenciado.
Na última sexta-feira, dia 11/11, nossa equipe foi a campo e constatou tal situação. Foram feitas configurações no inversor, para que ele possa produzir de forma mais flexível, mesmo com alguns problemas na rede, o que melhorou a produção de forma significativa.
No entanto, a solução permanente deve vir da Coelba, pois a rede é responsabilidade da concessionária, infelizmente não podemos intervir na rede, com alterações de ramais e transformadores, por exemplo.
Estamos entrando em contato com o gestor da regional, para ele entenda a situação e disponibilize uma medição de 7 dias no seu ramal de entrada, para constatar o problema e assim poder proceder com as melhorias da rede, conforme PRODIST ANEEL, Módulo 8.
É como se a Enersol tivesse oferecido uma Mercedes e a estrada estivesse ruim. Não temos como intervir na estrada, mas iremos solicitar ao órgão responsável a melhoria.
Nossos canais de comunicação continuam abertos, estamos monitorando a questão de perto e iremos tomar todas as providências cabíveis junto à Coelba, para que a tensão de sua unidade consumidora seja regularizada o quanto antes.
Obrigado pelo seu contato e desejamos uma ótima semana.