COMPRA DE EQUIPAMENTO
Resolvido
Cuiabá - MT
19/10/2021 às 11:20
ID: 131445121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 27.09.21 comprei 2 bombas de agua da Enertech Tecnologia Ltda, comprei depois de ter entrado em contato com a empresa falei com o vendedor Faber, pois bem acertei todos os detalhes das bombas ele me enviou um link e efetivei a compra com meu cartao de credito Mastercard, deixei bem claro para ele que teria presa na chegada destas bombas, ele me falou nao haver problema pois tinha a pronta entrega.
No dia 13.10.21 eles ainda nao haviam despachado as referidas bombas motivo pelo qual pedi o cancelamento do pedido (*******). O sr. Matias que parece ser u dos proprietarios da Ecommerce me ligou pessoalmente perguntando se nao podia esperar um pouco mais, como era realmente urgencia disse a ele que não.
peço providencias quanto ao cancelamento.
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 04:05
Olá, meu nome é Camila sou responsável por seu atendimento no reclame aqui.
Verificamos seu caso e vimos que o valor foi devolvido ao seu cartão de crédito e a compra cancelada.
Nós efetuamos o estorno na terça-feira dia 19/10 o dia que sua compra que estava a caminho do seu endereço foi devolvida pela transportadora devido ao cancelamento solicitado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos a mais de 5 anos no mercado e raramente temos problemas com nossas entregas.
Infelizmente o momento que enfrentamos é de desabastecimento de produtos, tentamos ao máximo entregar todo seu ******* do menor tempo possível ao ponto de solicitar-mos uma Van que retirasse o produto no porto de Sauipe assim que desembarcou no Brasil levasse até a Bahia, onde embarcou em um avião para Campinas SP e seguisse rota até Mato Grosso entregando em suas mãos o quanto antes.
Infelizmente falhamos ao ponto do sr. Matias entrar em contato pedindo desculpas e pelo visto não serviu pois o sr. prosseguiu abrindo reclamação no reclame aqui.
As vezes as coisas não ocorrem do jeito que queremos tentamos viajar mais de 2.******* km com um produto para atender sua necessidade fizemos coisas que não faríamos a cliente algum fugindo das regras e Infelizmente não atingimos a meta.
Existe algo que podemos ajudar ?
Se decepcionamos o senhor não era nossa intenção, quem saiu muito no prejuízo fomos nós pois de nada serviu todo esse gasto, comprometimento e tempo dedicados.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
01/06/2023 às 16:04
me delvolveram o dinheiro integral. tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2023 às 12:25
Obrigado.
Estamos disponíveis para melhor atende-lo.
Desculpe qualquer inconveniente.