Devolucao de numerario nao realizada
Resolvido
Carapicuíba - SP
30/06/2022 às 20:40
ID: 146023651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Em marco de ******* comprei pela internet um quadro de comando que recebeu o numero de pedido ******* no valor pago de R$ *******.61
Após entendimento telefônicos e confirmação via e-mail optei por cancelar o pedido.
O debito foi lançado em meu cartão de credito em 22/03
Em contato com os Sres. Benjamim e Tony, em 22/04, recebi a informação de que o pedido tinha sido "cancelado e o dinheiro estornado"
Ate agora, apesar de inumeras promessas não recebi o estorno em meu cartão de credito, nem por outra via.
As mensagens anexadas comprovam a solicitacao, as promessas e o nao atendimento ate o presente momento
[13:47, 28/03/*******] Benjamin Juan Quadro De Comando Para Sauna Seca: Você poderia confirmar o cancelamento do pedido #******* por e-mail?
E-mail: *******
[10:37, 24/04/*******] Joaquim: Bom dia Sr. Juan
[10:38, 24/04/*******] Joaquim: Verifiquei no site da ENERTECH que o pedido ******* foi cancelado.
Verifiquei também no meu cartão de credito que o valor da compra foi debitado
Vocês fizeram a devolução do valor?
[10:38, 24/04/*******] Joaquim: obrigado
[11:19, 24/04/*******] Benjamin Juan Quadro De Comando Para Sauna Seca: Bom dia Sr. Joaquim, o pedido foi cancelado e o dinheiro foi estornado à você.
[11:20, 24/04/*******] Joaquim: Muito obrigado
Um bom domingo
Tenho certeza de que voltaremos a fazer Negocios
[11:21, 24/04/*******] Benjamin Juan Quadro De Comando Para Sauna Seca: Imagina, tenha bom domingo e uma ótima semana.
[17:20, 20/06/*******] Joaquim: Boa Tarde Benjamim
Desculpe-me voltar ao assunto
Em marco de ******* comprei pela internet um quadro de comando que recebeu o numero de pedido ******* no valor pago de R$ *******.61
Após entendimento telefônicos e confirmação via e-mail optei por cancelar o pedido.
O debito foi lançado em meu cartão de credito em 22/03
Novamente em contato com o Sr. , em 22/04, recebi a informação de que o pedido tinha sido "cancelado e o dinheiro estornado" (veja mensagem do dia 24/04/******* em seu WhatsApp)
Como ate agora não recebi o estorno em meu cartão de credito nem por outra via, tomo a liberdade de lhe pedir o comprovante do estorno.
Obrigado
[17:26, 20/06/*******] Benjamin Juan Quadro De Comando Para Sauna Seca: Boa tarde Sr. Joaquim, tudo bem?
Ainda não recebeu seu estorno? Irei informar o contato do responsável, para saber oque pode ter acontecido, e resolver esse problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 21:50
Boa noite,
Joaquim Feneberg me chamo Caio Cesar e serei responsável por seu atendimento.
Realmente ocorreu um erro em seu reembolso, pedimos desculpas pelo ocorrido e também pela falta de efetividade no atendimento de sua reclamação em nosso chat.
Seu reembolso estava agendado para 30/03 porém nesta mesma noite teve um saque programado na plataforma de transação (Paypal) desta forma ela ficou sem saldo e seu estorno não ocorreu no dia agendado causando todo este problema.
Mais uma vez pedimos desculpas, não costumamos errar desta maneira com nossos clientes, como pode ver são mais de 5 anos no reclame aqui com baixíssimos índices de reclamações.
Mais uma vez lamentamos muito e o senhor está corretíssimo em sua colocação, não sei se isso pode ganhar sua confiança novamente mas estamos disponibilizando um cupom com 5% de desconto para o senhor usar caso queira nos dar uma nova chance 5OFF.
Obrigado.
Tel.:*******
*******
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 17:59
Correto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/07/2022 às 02:21
Obrigado Sr. Joaquim mais uma vez desculpe pelo engano.
=)