Produto avariado e reposição atrasada

Olá,

João meu nome é Caio Cesar e darei encaminhamento a sua reclamação.

Vamos lá, a primeira entrega os tubos foram danificados no transporte, então enviamos novamente os tubos para o senhor que recebeu o produto assinou o termo de recebimento e condições adequadas (o que lhe foi avisado para verificar antes de receber e assinar pois após recebimento a transportadora se insenta de reposição ja que a nota fiscal serve como documento oficial ).

Solicitamos a fábrica Ecopro para enviar novamente os tubos para o senhor porém ela negou alegando que sua região não tem transportes adequados já que foram enviados 2x os produtos e os mesmos vieram a quebrar.

Nós estamos fazendo o possível para atender sua solicitação porém pelo visto o senhor prefere nos ameaçar judicialmente.

Nós da Enertech então resolvemos solicitar que a fabrica nos enviasse os tubos em nosso centro de distribuição que chegou ontem 06/07, encomendamos uma caixa de madeira para enviar este produto novamente desta forma ele ficaria mais protegido.

Estamos tentando resolver o problema de transporte de sua região da melhor forma, já que não somos nós o responsável por entregas nesta região do país.

Tudo que está sendo feito com o senhor segue as normas do consumidor. De acordo com as normas nós da Enertech temos 30 dias para repor o material quebrados no transporte e negados no recebimento pois bem nós reenviamos dentro do prazo o senhor assinou o recebimento sem conferir a integridade do produto e então depois alegou que veio quebrado novamente, ok acatamos sua reclamação e mais uma vez estaremos reenviando o material porém desta vez com uma caixa de madeira na qual tivemos que encomendar a fabricação além dos tubos que tivemos de fazer um novo pedido sem custo adicional nenhum ao senhor.

Infelizmente não existe o que possamos fazer quanto a este transporte já que é um serviço terceirizado.

Peço sua colaboração e paciência, estamos fazendo o máximo possível para atender sua solicitação.

Para o senhor ter ideia nenhuma transportadora quer trabalhar em sua região pois alegam que não existem profissionais capacitados para fazer transportes.

Nós da Enertech estamos fazendo o possível para entregar seu produto o quanto antes, peço que tenha paciência pois não sabíamos que a entrega em sua cidade era tão complicada desta forma.

Tentamos contato com diversos instaladores de sua região e todos afirmaram que é muito difícil o transporte de peças frágeis, desta forma ninguém tem tubos a vácuo para entregar ao Senhor nas proximidades.

Quero deixar claro que não esquecemos do senhor e vamos assumir nosso compromisso. Só peço que tenha paciência e evite ficar nos ameaçando judicialmente já que está tudo dentro dos conformes do código do consumidor.

Quando o senhor faz uma compra a transportadora também é um serviço requisitado pelo senhor ou seja, o transporte quando é cobrado a parte elale entra como uma itermediadora da Enertech e o cliente, qualquer dano que venha ocorrer é de responsabilidade de ambos e nos estamos assumindo *******% de toda reposição sem ficar questionando o senhor.

Mais uma vez peço paciência, se está ruim para você, imagine para nós que estamos fazendo o máximo possível para agilizar o seu lado e ainda temos que lhe dar com ameaças.

Obrigado.

Boa tarde,

João conforme conversa por telefone / WhatsApp sua reclamação foi confundida com outro cliente da região nordeste que já recebeu 3x o produto avariado.

Como informei antes seu pedido foi quebrado no transporte devido a um descuido da transportadora (que manobrou o caminhão de forma errada batendo contra os produtos a serem carregados), solicitamos que a fabricante enviasse um novo produto ao senhor que já está em trânsito e deve chegar conforme a previsão da Ecopro 11/07 .

Infelizmente está cada vez mais difícil contar com transportadoras de qualidade em nosso país, realmente eles não cuidam dos produtos e estamos providenciando embalagens de madeira para transportes de nossos produtos para que isso não venha mais ocorrer.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos cuidando do seu caso com atenção, peço paciência.

Muito obrigado,

Qualquer dúvida pode me chamar em meu número pessoal.

*******

João creio que está tudo certo com seu produto.

Estou finalizando este atendimento.

Obrigado.

Boa tarde,

João obrigado por suas considerações infelizmente esses problemas com transportadoras acontecem. Nós estamos embalando nossos produtos em caixas de madeira para evitar que aconteça problemas como esse no futuro.

Qualquer coisa pode nos chamar.

Obrigado.