Venda errada e não devolução do meu dinheiro

Bom Dia,

Gustavo verificando sua solicitação, o dinheiro foi estornado em sua conta registrada com o CPF dia (14/12). Foram feitas 2 tentivas ( 09/12 e 13/12) de estorno em uma conta do do banco do Brasil informado pelo senhor, porém ao tentar depositar o banco recusava o recebimento e devolviam o dinheiro sem explicar o motivo.

Desta forma a Gabriela vendedora solicitou que fizesse o estorno ao CPF ao invés do Banco após conversa com o senhor por WhattsApp;

Caso nescessite temos em nossos registros o depósitos efetuados e podemos enviar ao senhor para confirmação.

Quanto ao equipamento todas as informações sobre liga/desliga estão descritas na area de descrição do produto, o vendedor deveria ter informado ao senhor a leitura das caracteristicas antes de concluir a venda, esse é o procedimento da empresa repassado aos vendedores.

Gostariamos de saber se ficou alguma dúvida ou existe algo que podemos ajuda-lo ?

Pedimos desculpas pelo ocorrido porém os prazos estabelecidos no código do consumidor foram todos atendidos, quando o senhor fez a compra uma intermediadora fez o recebimento (Paghiper), a mesma demora cerca de 48 horas para confirmar o pagamento e mais 48 horas para repassar o dinheiro a empresa Enertech. Desta forma são aproximadamento 4 dias uteis somente para recebermos os valores da compra.

A Enertech está a mais de 5 anos no mercado, não temos interesse em ficar com dinheiro de ninguém, não temos interesse em enganar as pessoas e muito menos cometer [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa séria e respeitamos a todos cidadãos neste país.

Qualquer dúvida estamos disponiveis para ajuda-lo, pode entrar em contato diretamente comigo Caio César*******.

Obrigado.