Péssimo atendimento pós-venda e falta de retorno sobre troca de inversor
Respondida
Cascavel - PR
15/07/2025 às 15:31
ID: 222149959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento pós-vendas, trabalho em uma empresa que é cliente, e precisamos fazer a troca de um inversor que está na garantia, literalmente não nos deram retorno da situação do trâmite, e por ultimo nem vizualizam mais, nesse nível mesmo.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:04
Olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Informamos que a solicitação foi atendida e o inversor foi substituído dentro do prazo de garantia do fabricante.
O envio do novo equipamento e a coleta do anterior são realizados diretamente pela fabricante (WEG), e no dia 18/09/******* compartilhamos o ID de acompanhamento para que o processo pudesse ser monitorado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e sempre em parceria com marcas de referência no mercado.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Enerzee