Péssimo atendimento pós Venda.
Respondida
Luziânia - GO
09/04/2025 às 11:41
ID: 214343689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO atendimento de vendas é otimo. Porém após o aceite da proposta os transtornos começaram. Primeiramente o envio do contrato foi feito errado por 3 vezes. Após essa etapa chegaram os materiais mas a equipe de instalação que é terceirizada não tinha nem sido acionada. Com atraso nos cronogramas a equipe foi ao local e constatou que o material chegou errado. E agora nem uma data de inicio a empresa repassa. Estou com os materiais na minha vaga de garagem, sem data prevista de inicio e com investimento aplicado e sem retorno pois continuo pagando as contas de energia normalmente visto que o sistema não foi implantado. Descaso e transtorno total.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 16:10
Olá, Lucas Cunha.
Agradecemos por compartilhar seu relato, mesmo diante de uma experiência tão frustrante. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados entendemos o quanto essa situação é delicada e o impacto que isso pode causar na sua confiança em nossa empresa.
Gostaríamos de reforçar que sua manifestação já está sendo tratada com máxima prioridade. Nossa equipe está acompanhando seu caso de perto e empenhada em resolver cada ponto citado o mais rápido possível.
Lamentamos pelos erros no envio do contrato e pela falta de alinhamento no cronograma de instalação. Reconhecemos que houve falhas no processo e já estamos revisando os fluxos internos, inclusive com os parceiros responsáveis, para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de um sistema que realmente gere economia e tranquilidade. Seguiremos em contato direto com você até que tudo esteja concluído da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional.
Atenciosamente,
Equipe Enerzee