Péssimo pós atendimento e falta de informações na venda do produto.
Resolvido
Cuiabá - MT
28/02/2024 às 10:44
ID: 183501527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a aquisição de um sistema fotovoltaico para minha residência e após a realização de todos os processos burocráticos e adequações físicas necessárias para a instalação do mesmo e o agendamento da entrega das placas, recebo a seguinte informação via whatsapp:
Informo que o seu projeto foi deferido pela Energira, porém ainda não aprovado. Devido a necessidade obra na rede. Essa obra é uma obra de melhoria, para poder atender a sua usina solar e as demais que vierem a surgir!
Simplesmente isso! Não foi me informado mais nada até que eu perguntasse, quer dizer, o que acontece daqui para frente? Essa questão não foi tratada e nem abordada em nenhum momento na realização da venda, um aspecto extremamente importante e necessário para quem está adquirindo este produto por se tratar de uma informação crucial e de importância ímpar, por ser estrutural.
A resposta que eu tive primeiramente é que Mato Grosso é um estado de tamanho continental e não temos como saber quando e a Energisa está realizando obras, mas a questão é:
Essa informação deve ser passada na venda, que a instalação da usina dependerá da disponibilidade estrutural da Energisa em sua região, assim como da sua aprovação para a mesma, de forma simples e clara, não apenas no final do processo de aquisição, no período pré-instalação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado neste aspecto.
A Enerzee sabe ou deveria saber que o seu produto ou serviço depende da autorização ou aprovação da geradora de energia elétrica de cada região para que a instalação seja efetiva, e assim realizar a integração com a rede pública, por se tratar de um sistema on grid, sendo assim, ressaltar essa informação na venda do produto é um dever da empresa e um direito do consumidor.
Quando contratei o financiamento para o pagamento do sistema fotovoltaico me foi passado um prazo de até 90 dias para o pagamento da primeira parcela para que o sistema já estivesse instalado e gerando energia, agora não tenho mais previsibilidade alguma sobre a homologação do sistema e estou correndo o risco de ter que pagar o financiamento e também a conta de energia, o que era para ser uma solução está se tornando um pesadelo, senso que só faltam 30 dias para o pagamento da primeira parcela.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/02/2024 às 17:57
Prezado Sr. Wagner Corrêa,
Lamentamos profundamente a ocorrência dessa situação. Entendemos a importância e a seriedade desse investimento para você.
Como empresa, entendemos que a transparência é crucial em todas as fases do relacionamento com nossos clientes, especialmente quando se trata de um investimento significativo como o sistema fotovoltaico. Porém, fomos surpreendidos pela concessionária de energia, uma vez que tal cenário ainda não havia sido registrado em projetos residenciais da Enerzee. Em resposta, nossa área comercial também revisou e aprimorou suas práticas.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme estipulado no Contrato, na Cláusula 6.2 - Excludente de Responsabilidade, está explicitado o seguinte:
Eventuais atrasos da Concessionária de Energia Elétrica no cumprimento de suas obrigações, impactando o direito do CONTRATANTE às normas atuais de compensação integral da tarifa de energia e da tarifa de uso do sistema de distribuição perante o Sistema de Compensação de Energia Elétrica previsto na Lei n. 14.******* de *******, não serão de responsabilidade da CONTRATADA.
Embora esta Cláusula exima nossa responsabilidade, a Enerzee compromete-se a fornecer todo apoio e respaldo necessário para garantir que todos os prazos estabelecidos pela concessionária de energia sejam cumpridos.
Queremos reiterar nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível. Estamos cientes da sua preocupação em relação ao financiamento e à conta de energia, e estamos trabalhando para minimizar qualquer impacto negativo nesse sentido.
Infelizmente, teremos que aguardar o prazo determinado pela concessionária de energia para a adequação da rede, a fim de finalizarmos sua obra e conectar seu sistema à rede elétrica.
Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em corrigir essa situação da melhor forma possível. Para mais informações ou esclarecimentos, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Réplica do consumidor
29/02/2024 às 18:35
Compreendo e reconheço veementemente o teor do contrato, a questão que me deixou surpreso foi a abordagem do pós venda, pois só recebi a informação de que o projeto não foi aprovado pela Energisa, e como não tenho conhecimento destes procedimentos, minhas perspectivas ficaram confusas.
Recebi o contato e a ligação da empresa e é importante ressaltar que a mesma foi extremamente solicita e empática com a minha questão, constatei que a diretoria e presidência da empresa é composta por pessoas sérias e comprometidas com o cliente, pois o fato ocorrido foi tratado com muita atenção, posso concluir sem sombras de dúvida que é uma empresas que preza pela sua credibilidade e agradeço pelo apreço.
Consideração final do consumidor
29/02/2024 às 18:36
Recebi o contato e a ligação da empresa e é importante ressaltar que a mesma foi extremamente solicita e empática com a minha questão, constatei que a diretoria e presidência da empresa é composta por pessoas sérias e comprometidas com o cliente, pois o fato ocorrido foi tratado com muita atenção, posso concluir sem sombras de dúvida que é uma empresas que preza pela sua credibilidade e agradeço pelo apreço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10