Péssimo atendimento para cancelar assinatura
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2024 às 11:08
ID: 201461199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar minha assinatura, mas estou encontrando várias dificuldades. A "equipe de suporte técnico", que, aliás, é péssima, informou que eu deveria acessar a plataforma e ir até a seção de "assinatura" para efetuar o cancelamento. Porém, isso é uma mentira, pois essa página não existe! Já naveguei por todas as áreas da plataforma e não encontrei nada relacionado ao cancelamento. Parece que estão dificultando ao máximo o processo, provavelmente para garantir que as assinaturas sejam renovadas automaticamente e continuem faturando. Além disso, não há nenhum número de telefone para contato, apenas um WhatsApp, no qual as respostas demoram muito e, quando finalmente aparecem, são curtas e sem resolução alguma.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 19:11
Boa noite, Fabiana!
Em nenhum momento nos opusemos em efetuar seu cancelamento.
Porém, nossa equipe precisou abrir um chamado para o setor financeiro efetuar o cancelamento e nos enviar o comprovante.
O que estamos pendente é o envio do comprovante, que será feito logo que o financeiro enviar.
Nós do Enfermagem Avançada/Nurseflix não temos e nunca tivemos a pretenção de FATURAR através de renovações automática, longe disso.
Pedimos perdão pela demora e lhe afirmamos que seu cancelamento será efetuado!
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 19:04
Estou aguardando até hoje o tal do cancelamento que haviam me prometido, até agora nada! Pelo whats não responderam mais, vou aguardar a resposta por aqui, talvez seja mais rápido! :((((((
Lembrando que estou desde o dia 27 de setembro ******* tentando cancelar.