Atraso na entrega e falta de suporte para pedido não atualizado
Resolvido
Ourilândia do Norte - PA
23/02/2026 às 08:37
ID: 241382083
Realizei o pedido pelo site no dia 02/02 e fiz o pagamento via cartão após alguns dias liberaram um código de rastreio que não altera o status.
Vai fazer quase um mês que estou aguardando o pedido, fora que, tentei contato com a empresa em diversos canais e em NENHUM deles tenho retorno.
Preciso de uma posição ou do estorno do produto.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 14:08
Olá, Luan. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em conseguir uma posição mais clara sobre o seu pedido.
Realizamos diversas tentativas de contato com a transportadora responsável pela entrega para entender o ocorrido, porém infelizmente não obtivemos retorno até o momento para confirmar a localização do pacote.
Pensando em não prolongar ainda mais a situação e priorizando a sua experiência, realizamos o estorno do valor total pago.
Reforçamos que lamentamos muito pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Enfermix
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 13:04
Devido demora em obter retorno da empresa sobre o produto adquirido...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 13:49
Olá, Luan. Tudo bem?
Agradecemos por encerrar sua manifestação e pela sua avaliação.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Reconhecemos que houve falha na comunicação e na demora em obter um retorno mais assertivo sobre o seu pedido, e já estamos revisando nossos processos logísticos e de atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em ter conseguido ao menos resolver a situação com o estorno realizado, mas entendemos totalmente sua insatisfação durante o processo.
Saiba que seu feedback é muito importante para a melhoria contínua da nossa operação.
Permanecemos à disposição e esperamos, no futuro, ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Enfermix