Crocs entregue com tamanho errado e defeito; solicito estorno devido à falta de suporte e atraso na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
04/02/2026 às 09:11
ID: 239720491
Bom Dia!
Venho por meio desta, informar meu Grau de descontentamento com a Empresa Enfermix, a qual tive indicação para realizar minha compra.
Efetuei a compra de um Crocs no valor de 212,00, o qual o prazo para entrega estava descrito que era de 3 a 20 dias.
Não foi comprido o prazo de entrega, onde tentei por inúmeras vezes contato e não obtive sucesso. Não respondiam minhas mensagens.
O Crocs veio ontem 03/02/2026, pedi número 37, veio 38 e um dos pés amassado (defeito) .
Estou indignada com o tratamento que eles oferecem aos clientes para fidelizar os mesmos.
Agora faço o que com essa lancha de sapato enorme no meu pé pq veio errado e com defeito ???
Quero estorno do meu dinheiro.
Informo que os mesmos não respondem os canais de atendimento ofertados por eles em seus meios de comunicações
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:14
Bom dia, Gisele.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos o ocorrido e informamos que o estorno do valor pago já foi realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme confirmado por você em atendimento anterior.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo. Diante da situação apresentada, optamos por realizar o estorno integral, sem a necessidade de devolução do produto, como forma de solução definitiva.
Esclarecemos que nosso time já está revisando os procedimentos internos para aprimorar nossos fluxos de atendimento e logística, a fim de evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Enfermix