Não entrega!! Não estorna!!
Resolvido
Salvador - BA
14/10/2024 às 07:37
ID: 199558221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei simulador venoso em 16/09/24, aguardei a entrega (15 dias úteis) porém a própria empresa ENFERMIX me comunicou o estorno visto que meu pedido foi retido na alfândega e que faria estorno. No dia seguinte (23/09/24)recebi mensagem que o pedido seria entregue em 3 dias úteis. Até essa data 14/10/24 não recebi ******* o estorno.
Mandei mensagem por whatsapp e por email solicitando o estorno.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 13:44
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pelo ocorrido.
Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes, mas, infelizmente, existem situações que fogem do nosso controle direto. Gostaríamos de esclarecer que o valor referente ao seu pedido foi solicitado para estorno no dia 04 de outubro, e o prazo de reembolso depende do processamento da operadora do cartão de crédito. Pedimos que, por gentileza, verifique com eles o tempo estimado para a conclusão.
Quanto à entrega, confirmamos que a mercadoria foi entregue no dia 15 de outubro. Entramos em contato pelo WhatsApp no dia 16 de outubro para informar sobre o estorno e a entrega do pedido, mas não obtivemos resposta.
Como forma de amenizar o ocorrido, gostaríamos que ficasse com nosso kit.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno, Estamos passando por um processo de reestruturação no atendimento e por este motivo a resposta não aconteceu de forma imediata.
Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
EquipeEnfermix
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 16:01
Apesar do atraso o produto foi entregue. Infelizmente fiz a aula utilizando um kit de punção improvisado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6