Não recebi o material nem o estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2024 às 14:06
ID: 192648439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz um compra em 30/5 , pagamento via pix , fui informada q receberia o item em 15d, passou mais de 20 fiz contato , demoram para responder , mas responder deram q estava em transito , e q receberia logo, já se passaram 42 dias não recebi o material, fiz contato novamente eles falaram q iam estornar o pagamento pois o material ficou em fiscalização.. isso faz 10 dias e até agora não recebi o estorno, e mandei msg nada , até quando terei q esperar sendo q o pagamento foi feito via pix ?
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 15:11
Olá Thuani,
Me chamo Heloiza, sou a gerente de atendimento da Enfermix.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua compra realizada no dia 30/05. Compreendemos a sua frustração e queremos garantir que será resolvida o mais rápido possível.
O nosso prazo de entrega é de 15 dias úteis. Infelizmente, houve um imprevisto com o seu pedido que ficou retido, uma situação que foge ao nosso controle por ser aleatória. Verifiquei e foram feitas algumas ações para que fosse resolvido o mais rápido possível.
Com qualquer forma de pagamento, precisamos realizar o estorno de forma automática pelo sistema. A primeira tentativa apresentou divergência nas informações, que foi logo resolvida com o envio dos dados corretos. Gostaríamos de esclarecer que ontem 09/07/******* foi feriado em São Paulo, onde está localizado o nosso gateway de pagamento. Por este motivo, o estorno não foi processado ontem, mas garantimos que será realizado hoje até às 17:00.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos avaliando nossos processos para garantir que isso não volte a acontecer. Sentimos muito por qualquer inconveniente e queremos que você saiba que a missão da nossa empresa é proporcionar uma experiência boa e prazerosa para todos os nossos clientes. Somos uma empresa em ascensão e estamos alinhando os processos para que a experiência de todos seja a mais agradável possível.
Como foi mencionado por mensagem, nossa missão é que todos os nossos clientes tenham boas experiências em nossa loja. Novamente pedimos desculpas pelo o ocorrido. Estamos trabalhando arduamente para que situações como esta não venham a acontecer novamente.
Desde já, muito obrigada pela confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Heloiza
Gerente de Atendimento
Enfermix
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 15:32
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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