Produto não entregue e falta de retorno da Enfermix após compra online
Respondida
Itumbiara - GO
11/02/2026 às 11:46
ID: 240435091
Realizei uma compra na empresa enfermix pela internet, o produto não chegou, a compra foi realizada no dia 14/11/2025, não obtenho retorno pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 12:49
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise interna junto à nossa logística, identificamos que o pedido em questão acabou sendo extraviado durante o transporte. No período, também enfrentamos atrasos no retorno da transportadora devido a uma paralisação operacional, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Pedimos sinceras desculpas por essa situação.
Assim que tivemos a confirmação do ocorrido, realizamos a tratativa diretamente com a cliente por e-mail e o reembolso foi devidamente processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Todas as orientações e comprovações foram encaminhadas de forma privada para garantir a segurança das informações.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Enfermix.