Reembolso de devolução pendente.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/06/2026 às 13:54
ID: 251755979
Comprei um produto pelo site que não serviu e então solicitei devolução dentro do prazo de 7 dias garantido por lei.
Não houve qualquer resposta da empresa por todos os canais que disponibilizam então fiz uma reclamação aqui nesse site e só depois disso a empresa entrou em contato comigo para realizar a devolução.
Me enviaram uma etiqueta para devolução que deveria ser feita via correios.
No dia 11/6/26 enviei o produto embalado e com a etiqueta que me enviaram, exatamente conforme orientação da empresa. Como não houve qualquer resposta, fui verificar o status no site dos correios, onde consta objeto não entregue, endereço inexistente.
Novamente não há como contactar a empresa. WhatsApp (o mesmo que usaram para me atender após a primeira reclamação aqui) não recebe a mensagem. E-mail também não responde.
Exijo uma posição da empresa sobre o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:52
Olá, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento.
Verificamos que a etiqueta de devolução foi utilizada corretamente e estamos apurando junto aos Correios o motivo pelo qual a entrega não foi concluída, uma vez que o status informado aponta "endereço inexistente".
Entendemos sua insatisfação e queremos resolver a situação da melhor forma possível. Estamos analisando o ocorrido para definir os próximos passos e retornaremos o mais breve possível com uma posição sobre o processo de devolução e reembolso.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.
Priscila Equipe Enfermix