Calça enlarguecida
Não resolvido
Itatiaia - RJ
15/08/2024 às 19:21
ID: 195314163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Realizei a compra de uma calça jeans da marca Enfim, pois a mesma é uma marca de referência, no entanto a calça com pouco tempo de uso enlargueceu e não é possível mais usá-la.
Solicito o reembolso.
Atenciosamente,
Sheila Alves Vieira
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 09:54
Olá Sheila, tudo bem?
Poxa, sentimos muito por isso! Nos preocupamos com a qualidade de nossos produtos e por isso já retornamos em seu e-mail cadastrado aqui na plataforma onde solicitamos algumas informações para dar andamento em nossa análise interna.
Aguardamos seu retorno por lá :)
Até mais,
Central de Relacionamento Grupo Malwee
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Réplica do consumidor
19/08/2024 às 11:22
A empresa alega que o prazo de garantia está expirado, portanto, não dará prosseguimento na solicitação. Entretanto, eu discordo do retorno dado. É muito pouco tempo de uso para que um produto se encontre nas condições relatadas. Tal postura não condiz com uma empresa do porte do Grupo Malwee.
Réplica da empresa
19/08/2024 às 11:30
Olá Sheila,
Conforme o retorno dado, seguimos o prazo de 90 dias após a data da compra, seguindo o CDC.
Por esse item ter sido adquirido em Março, realmente não conseguimos efetuar a análise :(
Qualquer outra dúvida, nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 15:46
Péssimo atendimento. A empresa não preza pela satisfação do cliente, o que mostra total falta de consideração. Além disso, a empresa não se esforça nem um pouco para solucionar a demanda e é inflexível, demonstrando o despreparo notável da equipe de suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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