Cancelamento de curso online
Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
21/09/2023 às 19:20
ID: 172522033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 12/07 estive em uma palestra preventiva na empresa onde trabalho, no final da palestra apresentaram um curso de inglês online, assinei o contrato, quando verifiquei melhores informações sobre o curso vi que não era interessante, porém perdi o prazo de 7 dias para realizar o cancelamento, ao receber as mensagens de cobrança entrei em contato para solicitar o cancelamento do mesmo e fui informada que o prazo já teria passado e não seria possível fazer o cancelamento, não assisti nenhuma aula e nem sequer utilizei o acesso que foi fornecido, não tenho condições e nem interesse em permanecer com o curso, preciso de ajuda para cancelar o contrato sem necessidade de pagar multa.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 09:32
Oi, Aline!
Gostaríamos de esclarecer que a compra é referente ao acesso completo de seu portal de estudos e não a uma mensalidade, uma vez que ao acessar a plataforma você já tem acesso a todas as atividades por tempo indeterminado, por se tratar de acesso vitalício.
Conforme explicamos em todas as etapas pré-venda e no contrato de acesso, a opção de parcelamento por cartão de crédito ou boleto no momento da compra, não se trata de mensalidades e sim a forma que o cliente escolhe realizar seu pagamento.
Por este motivo, você tem o período de 07 dias (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90) para experimentar as atividades e solicitar o seu cancelamento. Após este período, infelizmente não é possível cancelar as parcelas futuras e as que já foram pagas.
Se tiver mais alguma dúvida, envie-nos uma mensagem pelo e-mail:*******.
Abraços, Equipe Reten Academy