Não entregam o livro no prazo.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
13/02/2023 às 14:02
ID: 159250669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda no dia 21/ 01 de 2 Livros alegando que me entregariam no dia 06/02. Fui no dia marcado e falaram que os livros não estaria lá que chegaria na quarta e entregaria no sábado. Chegando lá só tinha chegado 1 e o outro provavelmente só chegaria depois do Carnaval. Pedi o estorno hoje para comprar pela Internet pra chegar até sexta feira pq minhas filhas já estão atrasadas na escola pela falta dos livros, eles falaram que não podiam resolver que teria que esperar o estorno da editora pra depois repassar pra mim.
Sendo que comprei na loja e não na editora. Muita falta de respeito minha filha está prejudicada na escola pela falta de responsabilidade de uma loja que não tem capacidade de cumprir com o combinado.
Não recomendo essa loja pq se vc não pergunta eles não avisam sobre o atraso.
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 11:56
Bom dia Sra. Francielen. De fato houve um atraso no recebimento do pedido por parte da aditora e pedimos desculpas por isso. Fazemos de TUDO para não atrasar mas infelizmente não depende somente de nós. Verificamos que um dos livros foi entregue e o outro fizemos o estorno do valor conforme condições do contrato de vale livro. Muito obrigado e desculpe pelo atraso.
Consideração final do consumidor
15/02/2023 às 20:55
Fui a loja informar que queria o estorno, mas que precisaria do dinheiro no dia para comprar o livro a minha filha e ela não queriam dar, queria fazer o estorno direto no cartão que demoraria 3 dias ou mais. Depois de muita insistência eles devolveram meu dinheiro e pude comprar o livro da minha filha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
16/02/2023 às 10:51
Bom dia Sra. Francielen. Nossa empresa jamais deixaria de devolver o valor do livro que não chegou pois somos uma empresa séria e de muitos anos de mercado. Infelizmente a editora não entregou este outro livro da senhora e ficamos sempre chateados quando isso acontece pois gera transtorno para nosso cliente e nós perdemos a venda. Por vias de regra, o estorno é sempre feito na mesma forma que o cliente nos pagou porém no seu caso específico fizemos em dinheiro para não gerar mais transtornos. Queremos mais uma vez pedir desculpas pelo ocorrido (infelizmente não dependia somente de nós) mas quero principalmente agradecer por ter comprado conosco. Muito bom dia !