Enfoque Artes

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Belo Horizonte - MG

30/11/2021 às 15:51

ID: 133828977

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Eu fiz o pedido de uma pasta A3 através de um marketplace pela Casas Bahia, porém o produto que recebi foi um cavalete. Abri um protocolo de devolução no site da empresa, porém no site havia apenas a opção de despache pelos Correios.

Contudo, sequer consigo pedir a devolução e o estorno do valor (que foi pago por boleto), porque não consigo levar o cavalete, que tem pouco mais de 1m de altura e é pesado, pois não possuo veículo próprio e é inviável de levar em um ônibus. Nesse tipo de situação, o cliente não deveria ser prejudicado dessa forma, considerando que é um erro interno das empresas envolvidas.

Já faz mais deu m mês que abri o protocolo de cancelamento no site e até hoje não obtive uma solução válida. Entrei em contato com a loja responsável pelo produto Enfoque Papelaria, e a atendente Gabrielle me confirmou que realmente foi um erro interno deles (tenho a conversa salva) e que ela também vinha tentando entrar em contato com a Olist (empresa parceira) e com as Casas Bahia, mas que também não tinha resposta, além de um código de postagem.

Por fim, hoje tentei abrir um chat de suporte, e o atendente Pedro (Protocolo*******83) também não conseguiu resolver meu problema, apenas tendo enviado um código de envio para meu e-mail.

Reitero que o produto que recebi erroneamente é demasiado grande para que eu o leve para o centro de distribuição, e que como consumidor, não devo arcar com os gastos de transporte para a devolução. O correto seria a empresa responsável enviar um translado até aqui para o despache, ou que no mínimo, a Casas Bahia me estorne o valor que paguei.