Sequência de erros em compra online de material escolar: cobrança indevida, itens errados e falta de produtos, sem estorno.
Não respondida
Niterói - RJ
24/02/2026 às 21:05
ID: 241592061
No dia 26/01, realizei uma compra de material escolar via WhatsApp para entrega em minha residência. Deixei claro por escrito os itens desejados e a condição de pagamento: parcelado no cartão.
Os problemas começaram na entrega: o entregador exigiu o pagamento antes da conferência. Ao verificar o material e o comprovante, constatei três erros graves:
Erro no Pagamento: A loja passou o valor à vista, ignorando meu pedido de parcelamento.
Erro nos Itens: Enviaram produtos que não comprei (totalizando R$ 96,00 indevidos).
Falta de Itens: Não enviaram todos os produtos que eu realmente precisava.
Entrei em contato imediatamente. A loja admitiu os erros, tentou me empurrar outros produtos que também não eram os desejados, não aceitei e se recusou a fazer o estorno imediato, querendo me dar um vale alegando um prazo abusivo de 10 dias úteis para dar o pedido de estorno . No dia 12/02, o gerente prometeu enviar o ressarcimento em mãos na minha residência, o que não aconteceu. Hoje, dia 24/02, quase um mês após a compra, o gerente mudou a versão e exige que eu me desloque até a loja para resolver um erro provocado exclusivamente por eles.
Com base no Art. 35 do CDC (descumprimento de oferta) e Art. 49 (direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento), exijo o estorno imediato do valor pago indevidamente ou o cancelamento total da operação para que eu refaça o pagamento apenas do que é correto e de forma parcelada. Não aceito 'vale-troca' e não aceito arcar com a logística de erro da loja.